Fiber İnternet Hızında Ciddi Düşüş Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline ev internetimle ilgili yaklaşık bir haftadır ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. 50 Mbps limitsiz fiber paket kullanıyorum; ancak son günlerde internet hızı neredeyse yok denecek kadar düştü ve sağlıklı şekilde kullanamaz hâle geldim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde aynı cümlelerle geçiştirildim ve somut bir çözüm sunulmadı. En sonunda dün yetkili biri adresime gelerek modemi ve bağlantıyı kontrol etti, kabloda sorun olduğunu söyledi ve ertesi gün tekrar ekip yönlendireceğini ifade etti. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen; durumu sormak için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise böyle bir yönlendirmeden haberleri bile olmadığını, yine ezbere aynı şeyleri söylemekle yetindiklerini gördüm.

12220100 numaralı aboneliğimle ilgili bir haftadır çözülemeyen bu problem yüzünden mağdur olmuş durumdayım. Hem hizmet alamıyorum hem de süreç hiçbir şekilde şeffaf ve tutarlı yürütülmüyor; bu durum Turkcell’e hiç yakışmadı. İnternet bağlantı sorunumun acilen kalıcı şekilde giderilmesini ve artık oyalamadan, net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.