to read complaints and reviews, or file yours. 
Ankara Çankaya Birlik Mahallesi Superonline şubesi üzerinden 22.12.2025 tarihinde Türk Telekom’daki taahhüdümü iptal ettirerek Superonline 1000 Mbps internet paketine (700 tl) geçiş yaptım. Geçiş işlemi sırasında Türk Telekom cayma bedelimin 2.240 tl olduğunu satış personeline ilettim ve kendisi bu tutarın Superonline tarafından karşılanması için gerekli işlemi yaptığını, 2.500 tl’ye kadar cayma bedelinin karşılandığını açıkça söyledi. Ayrıca, kendi cep telefonu hattımın Turkcell olması nedeniyle faturama ek indirim tanımlanacağını da belirtti. Ancak, üzerinden iki fatura dönemi geçmesine rağmen hem cayma bedelim karşılanmadı hem de herhangi bir indirim uygulanmadı.
Sürecin takibi için Superonline ile toplam üç kez görüştüm, fakat hiçbir somut çözüm sunulmadı, verilen sözler yerine getirilmedi. Satış aşamasında yalan veya eksik bilgi verilmesi, müşterinin güvenini kötüye kullanmaları beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda üzdü.
Bunun yanında sözleşme imzası konusunda da büyük bir sorun yaşadım. Henüz hiçbir belgeye imza atmadığımı özellikle belirtmeme rağmen, tarafıma teknik ekip kurulum sırasında tablet veya telefon üzerinden sözleşmenin okunup imzalatıldığı söylendi. Böyle bir işlem kesinlikle gerçekleşmediği için adıma elektronik ortamda imza atıldığı, yani usulsüz bir işlem yapıldığı kanaatindeyim.
Türk Telekom cayma bedelim için verilen sözlerin tutulmasını, Turkcell hattım üzerinden vaat edilen indirimin derhal tanımlanmasını ve adıma elektronik ortamda atıldığı iddia edilen imzaya ilişkin tüm kayıtların incelenerek tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Türk Telekom abonesiyken Turkcell Superonline ekibi evime gelerek ürün tanıtımı yaptı ve beni Superonline’a geçmem konusunda ikna etti. Avantajlı bir kampanya sunduklarını, özellikle de mevcut kullandığım Türk Telekom aboneliğimin cayma bedeliyle ilgili bana destek olacaklarını belirttiler. Türk Te...
Turkcell Superonline’ın bölge satış yetkilisi tarafından sık sık aranarak Superonline’a geçmem yönünde ikna edildim. Görüşmelerimiz sırasında, mevcut internet aboneliğimden doğacak cayma bedelinin tamamen karşılanacağı, firma karşılamasa bile kendisinin bu bedeli ödeyeceğini açıkça söyledi. Ayrıca S...
Ankara Yaşamkent bölgesinden sorumlu Turkcell Superonline pazarlama birimi tarafından yaklaşık 3 ay önce telefonla arandım. Bana 1000 Mbps fiber internet verileceği, ayrıca mevcut Türk Telekom aboneliğimi iptal ederken çıkacak cayma bedelinin de tamamen Turkcell Superonline faturamdan mahsup edilece...
24 Ekim 2025 tarihinde, Superonline adına faaliyet gösteren Ankara Çankaya Birlik Mahallesi’nde bulunan Fibercell bayisi tarafından +90 ***********63 numaralı telefondan aranarak Superonline internet kampanyaları hakkında bilgilendirildim. Görüşmede, N*** isimli bayi çalışanı, mevcut Türk Telekom i...
27 Ağustos 2025 tarihinde Ankara Keçiören’de Turkcell Superonline fiber internet hizmetine geçiş yaptım. Geçiş sırasında bana cayma bedelimin 2500 TL’ye kadar olan kısmının karşılanacağı söylendi. Hem kapıma gelen ekip hem de telefondaki müşteri temsilcisine defalarca sormama rağmen, detaylı bilgi v...
Yorumlar