Superonline Söz Verilen Cayma Bedeli Karşılanmadı, İndirim Tanımlanmadı Ve Usulsüz İmza İddiası

Ankara Çankaya Birlik Mahallesi Superonline şubesi üzerinden 22.12.2025 tarihinde Türk Telekom’daki taahhüdümü iptal ettirerek Superonline 1000 Mbps internet paketine (700 tl) geçiş yaptım. Geçiş işlemi sırasında Türk Telekom cayma bedelimin 2.240 tl olduğunu satış personeline ilettim ve kendisi bu tutarın Superonline tarafından karşılanması için gerekli işlemi yaptığını, 2.500 tl’ye kadar cayma bedelinin karşılandığını açıkça söyledi. Ayrıca, kendi cep telefonu hattımın Turkcell olması nedeniyle faturama ek indirim tanımlanacağını da belirtti. Ancak, üzerinden iki fatura dönemi geçmesine rağmen hem cayma bedelim karşılanmadı hem de herhangi bir indirim uygulanmadı.

Sürecin takibi için Superonline ile toplam üç kez görüştüm, fakat hiçbir somut çözüm sunulmadı, verilen sözler yerine getirilmedi. Satış aşamasında yalan veya eksik bilgi verilmesi, müşterinin güvenini kötüye kullanmaları beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda üzdü.

Bunun yanında sözleşme imzası konusunda da büyük bir sorun yaşadım. Henüz hiçbir belgeye imza atmadığımı özellikle belirtmeme rağmen, tarafıma teknik ekip kurulum sırasında tablet veya telefon üzerinden sözleşmenin okunup imzalatıldığı söylendi. Böyle bir işlem kesinlikle gerçekleşmediği için adıma elektronik ortamda imza atıldığı, yani usulsüz bir işlem yapıldığı kanaatindeyim.

Türk Telekom cayma bedelim için verilen sözlerin tutulmasını, Turkcell hattım üzerinden vaat edilen indirimin derhal tanımlanmasını ve adıma elektronik ortamda atıldığı iddia edilen imzaya ilişkin tüm kayıtların incelenerek tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.