Superonline Söz Verdiği Cayma Bedelini Karşılamıyor Ve Telefon Faturasını Düşürmüyor

Turkcell Superonline’ın bölge satış yetkilisi tarafından sık sık aranarak Superonline’a geçmem yönünde ikna edildim. Görüşmelerimiz sırasında, mevcut internet aboneliğimden doğacak cayma bedelinin tamamen karşılanacağı, firma karşılamasa bile kendisinin bu bedeli ödeyeceğini açıkça söyledi. Ayrıca Superonline’a geçmem durumunda kullanmakta olduğum Turkcell cep telefonu hattımın faturasını da yaklaşık 250 TL seviyesine düşüreceğini taahhüt etti. Tüm bu konuşmaların WhatsApp üzerinden yazılı kayıtları ve arayan numara bilgileri elimde mevcuttur.

Bu şartlar ve verilen sözler doğrultusunda 7 Kasım 2025 tarihinde 1000 Mbit limitsiz fiber pakete geçiş yaptım. Geçişten sonra önceki operatörümden cayma bedeli faturası geldi ve 2.595,67 TL tutarındaki bu cayma bedelini, söylendiği gibi ilgili kişiye ilettim. Ancak faturayı göndermeme rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda ise benimle görüşen kişinin işten ayrıldığı, bu nedenle bir şey yapamayacakları ve cayma bedelinin karşılanamayacağı söylendi. Üstelik bana, söz verildiği halde “karşılanmayan bir pakete geçtiğim” gibi bir gerekçe sunuldu.

Kendilerine, bu taahhütleri içeren WhatsApp yazışmalarını ve görüşme kayıtlarını iletmeme rağmen, “onaylamışsınız, yapacak bir şey yok” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla yaklaşıldı. Kendi personelinin açıkça verdiği sözlerden bile sorumluluk almayan, satış aşamasında çok ilgili olup sonrasında ilgilenmeyen bir tutum sergilenmektedir.

Tüm bu nedenlerle, Superonline’a geçerken tarafıma söz verildiği gibi 2.595,67 TL tutarındaki cayma bedelimin eksiksiz şekilde karşılanmasını ve yine taahhüt edildiği biçimde Turkcell cep telefonu faturamın aynı şartlarla yaklaşık 250 TL seviyesine düşürülmesini talep ediyorum. WhatsApp görüşmeleri ve ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur ve istenmesi durumunda sunabilirim. Bu sorun makul bir süre içinde çözüme kavuşturulmadığı takdirde, bütün delillerimle birlikte hukuki yollara başvuracağımı ve gerekirse dava açacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.