Turkcell Superonline'ın Yanıltıcı Taahhütleri Cayma Bedeli Mahsup Edilmedi, TV+ Üyeliği Tanımlanmadı

Ankara Yaşamkent bölgesinden sorumlu Turkcell Superonline pazarlama birimi tarafından yaklaşık 3 ay önce telefonla arandım. Bana 1000 Mbps fiber internet verileceği, ayrıca mevcut Türk Telekom aboneliğimi iptal ederken çıkacak cayma bedelinin de tamamen Turkcell Superonline faturamdan mahsup edileceği söylendi. Bu beyanlara güvenerek Türk Telekom aboneliğimi sonlandırdım ve Turkcell Superonline’a geçiş yaptım.

Süreç sonunda Türk Telekom’a 2.556,50 TL cayma bedeli ödedim. Bana söylenenin aksine, bu tutar hiçbir şekilde faturalarımdan düşülmedi ve hâlen her ay düzenli olarak Turkcell Superonline faturasını ödemeye devam ediyorum. Üstelik pazarlama sırasında söz verilen 1 yıllık ücretsiz TV+ üyeliği de tarafıma tanımlanmadı.

Konu ile ilgili yaptığım görüşmelerde, aramanın 0531 657 30 16 numaralı hattan, alt işletici/pazarlama firması tarafından yapıldığı, bu nedenle Turkcell Superonline’ın sorumluluk kabul etmediği ifade edildi. Görüşme kayıtlarında bir sorun olmadığı söylenerek, alt işleticinin taahhütleriyle abone olmuş olmam gerekçe gösterilip mağduriyetim tamamen görmezden gelindi. Turkcell Superonline’ın kendi adına çalışan bu alt işletici pazarlama birimini koruyarak müşterilerinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul edilemez buluyorum.

Ben, Türk Telekom’a ödediğim 2.556,50 TL cayma bedelinin eksiksiz şekilde Turkcell Superonline faturalarımdan mahsup edilmesini ve telefon görüşmesinde açıkça taahhüt edilen 1 yıllık ücretsiz TV+ üyeliğimin derhal tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Bu durum benim için yalnızca finansal kayıp değil, aynı zamanda prensip ve güven meselesidir. Yaşananları açıkça bir tezgâh ve hile olarak görüyor, bu sorumsuzluğun hesabının verilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.