to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline Taahhüt Edilen 2.500 TL Cayma Bedelini Ödemedi
Yaklaşık iki ay önce Vodafone Net kullanırken Turkcell Superonline’a geçişim, cayma bedelimin karşılanacağı söylenerek gerçekleştirildi. Görüşme sırasında bana Vodafone’daki taahhüt iptali için çıkacak cayma bedelinden 2.500 TL’nin Turkcell Superonline tarafından ödeneceği açıkça beyan edildi ve bu bilgiye güvenerek operatör değişikliği yaptım.
Ancak bugün gelinen noktada Vodafone’dan arandım ve cayma bedelinin ödenmediğini, bu nedenle borcun üzerime kaldığını öğrendim. Turkcell Superonline tarafıyla daha önce görüştüğüm kişiler şu an telefonlarıma cevap vermiyor, herhangi bir dönüş yapılmıyor ve mağdur bırakılıyorum. Bu durum, bana verilen sözle tamamen çelişmektedir.
Elimde, cayma bedelinin 2.500 TL olarak ödeneceğine dair yazışmalar mevcuttur. Turkcell Superonline’ın, taahhüt ettiği 2.500 TL’lik cayma bedelini derhal ve eksiksiz olarak ödemesini, hakkımda icra veya benzeri bir yasal süreç başlatılmaması için gerekli tüm işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğine geçerken, 7 Ocak tarihinde WhatsApp üzerinden görüştüğüm görevli, Vodafone hattımı iptal edip Turkcell Superonline’a geçmem durumunda yaklaşık 2.500 TL civarındaki cayma bedelini kendilerinin karşılayacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek Vodafone hattımı iptal ettim ve Turkcell Superonline’a geçiş yaptım.
Ancak daha sonra cayma bedeliyle ilgili herhangi bir ödeme yapılmadı. WhatsApp üzerinden görüştüğüm kişiye yazdığım mesajlara cevap verilmedi, telefonlarıma da dönüş yapılmadı. Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, faturayı göndermemi istediler, ben de faturayı ilettim fakat buna rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı ve borcum sistemde hâlâ görünüyor.
Şu anda Turkcell Superonline tarafında 3.231 TL borç görünmekte ve cayma bedelimin karşılanacağı sözü tutulmadığı için mağdur durumdayım. Tüm bu süreç Ankara Keçiören’de gerçekleşmiştir. Verilen sözlerin yerine getirilmesini, cayma bedelimin eksiksiz karşılanmasını ve üzerimde görünen borcun iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki WhatsApp yazışmaları ve faturalarla birlikte yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
