İki Yıllık Engelli İndirimi Görünmediği İçin Mağduriyet

Turkcell Superonline Fiber 100 Mbps ev interneti kullanıcısıyım. Engelli indiriminden yararlanmak için 02.09.2024 tarihinde Aydın ili Efeler ilçesindeki Turkcell Superonline bayisine giderek gerekli evrakları teslim ettim. Evraklar bilgisayara yüklenerek işlemin tamamlandığı belirtilip mağazadan uğurlandık. Bu nedenle yaklaşık iki yıldır engelli indiriminden yararlandığımızı düşünerek herhangi bir sorun olduğunu fark etmedik.

Sözleşmemizin yenilenme zamanı geldiğinde hızımızı yükseltmek ve engelli indirimi ile ücretin ne olacağını öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımızda, engelli raporumuzun sistemde görünmediği söylendi. Bunun üzerine 30.07.2026 tarihinde tekrar Aydın Efeler Turkcell Superonline bayisine gidip durumu sorduk. Oradaki personel, bilgisayardan baktığında evraklarımızın yüklendiğini ancak askıda kaldığını söyleyerek içeriden başka bir personel çağırdı ve evraklarımızı yeniden alıp işlemi tekrar yaptı. Bu anlattığım hususlar mağaza içi kamera kayıtları incelenerek de teyit edilebilir durumdadır.

Biz konuyu Turkcell Superonline müşteri hizmetlerine de ilettik. Ancak ilgili bayi, evrakların yalnızca 30.07.2026 tarihinde alındığını, daha önce alınmadığını söyleyerek bizi hatalı göstermeye çalıştığını değerlendirmekteyim. Oysa bayideki personelin bizzat bilgisayardan bakarak evrakların sistemde askıda kaldığını söylemesi bunun aksini göstermektedir.

Müşteri numaram 5495**96’dır. Turkcell Superonline genel merkezinin, üyeliğimizin başlangıcından bugüne kadar yapılan veya iptal edilen tüm işlemleri, ilgili bayi kayıtlarını ve müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarını inceleyerek yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, sözleşmemizi yenilediğimizde engelli indiriminin eksiksiz ve sürekli uygulanmasını ve uğradığımız mağduriyet için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.