Superonline Sabit İnternet Hızı Sürekli Düşüyor, Modem Değişimi Gerekiyor

Uzun süredir Turkcell Superonline sabit internet abonesiyim ve yaklaşık 8-9 senelik eski bir modem kullanıyorum. İnternet hızım çok yavaşlıyor, bağlantım neredeyse kullanılamaz hale geliyor. Modemi kapatıp açtığımda hız birkaç saatliğine düzeliyor, ardından tekrar düşüyor. Örneğin, modemi yeniden başlatmadan önce hız değerim 0,38 Mbps iken, modemi yeniden başlattıktan sonra 67,9 Mbps seviyesine çıkıyor; bir süre sonra hız tekrar düşüyor. Bu durum uzun zamandır vardı ancak son 1-2 haftadır sorun iyice arttı ve artık internetimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Yaklaşık bir haftadır müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, en az 10 farklı kişiyle konuştum. Her seferinde kayıt açıldı ve altyapı üstlenicisine yönlendirildim, fakat somut bir çözüm üretilmedi. Hâlâ düzgün çalışan bir internet hizmeti alamıyorum. Altyapı sorunu olsaydı modemi kapatıp açmakla sorunun geçici de olsa düzelmemesi gerekirdi, bu yüzden problemin modem kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Elimde modemi yeniden başlatmadan önceki ve sonraki hız değerlerini gösteren ekran görüntüleri de mevcuttur.

Turkcell Superonline abonelik numaram 67797807, şikayet kayıt numaram ise 195151285’tir. Uzun süredir devam eden bu hız ve bağlantı sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, gerekli ise modemimin değiştirilmesini ve internet hizmetimin söz verilen hız ve kaliteye kavuşturulmasını talep ediyorum.