Superonline Sabit İnternet Bağlantısında Sürekli Kesintiler Ve Tam Çöküş

Turkcell Superonline nezdinde 13071347 müşteri numarası ile kayıtlı sabit internet aboneliğim kapsamında, 21 Eylül 2026 tarihinde 50 Mbps hızında ev interneti hizmeti başlatılmış ve kurulum aynı gün gerçekleştirilmiştir. Ancak hizmetin tesis edildiği ilk andan itibaren internet erişiminde aralıksız kopmalar ve ciddi bağlantı problemleri yaşanmaya başlanmıştır.

Yaşanan aksaklık üzerine Superonline Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede, yetkili temsilci tarafından aboneliğimin kurulduğu günden bu yana sistemlerinde en az 44 defa bağlantı kesintisinin kayıt altına alındığı ifade edilmiştir. Bu durum, hizmetin kusurlu ve istikrarsız şekilde sunulduğunu işletmecinin kendi kayıtlarıyla da açıkça ortaya koymaktadır.

Kronik hale gelen bu kopma sorunları sürerken, 25 Eylül 2026 tarihi itibarıyla internet erişimim tamamen kesilmiş ve hizmet fiilen kullanılamaz hale gelmiştir. Modem arayüzünde DSL bağlantı durumunun “Link yok” olarak göründüğü ekran görüntüsünü ve modem üzerindeki DSL ve internet ışıklarının durumunu gösteren fotoğrafları da bu problemi somut olarak ortaya koymak üzere ekliyorum. Müşteri hizmetleri ile tekrar yaptığım görüşmelerde yalnızca “ilgilendikleri” söylenmiş, ancak sorun kalıcı olarak giderilmemiştir.

Sürekli kopan ve şu anda tamamen kesilmiş olan internet hizmetimin, taahhüt edilen şekilde kesintisiz ve istikrarlı biçimde kullanılabilmesi için arızanın ivedilikle ve kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.