to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri, Kalıcı Çözüm Ve İndirim Talebi
Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 2 haftadır, 15/07/2026 tarihinden bu yana internet bağlantım her 4–5 dakikada bir kopuyor. Gün içinde defalarca yaşanan bu kesintiler yüzünden internete sürekli yeniden bağlanmak zorunda kalıyor, hem iş hem de özel hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini ve teknik servisi defalarca aradım. Sadece modem değişimi yapıldı, bunun dışında sorunun kaynağına yönelik kalıcı bir işlem uygulanmadı. Modem değişmesine rağmen kopmalar aynı şekilde devam ediyor ve arıza bir türlü çözülemiyor.
Sürekli kopan ve sağlıklı şekilde kullanamadığım bir internet hizmeti için fatura ödemek istemiyorum. Turkcell Superonline’dan bu arızanın kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımın kesintisiz ve stabil hale getirilmesini ve bu sorun yaşadığım dönem için faturamda indirim uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 24.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorunum halen çözülmedi. Sürekli kesintiler oluyor. İnterneti kullanamıyorum. Arıza var deyip duruyorlar.
28.07.2026 Turkcell Superonline müşteri hizmetleri, günlerdir çözemedikleri sorun için yine altyapı ekiplerini (Türk Telekom) yönlendirmiştir. 28.07.2026 tarihinde adresime gelen altyapı ekipleri gerekli fiziki testleri yapmış, hat, port ve altyapıda en ufak bir sorun olmadığını bizzat tespit ederek bunu cihaz ekranlarıyla belgelemişlerdir. Ekipler, sorunun tamamen servis sağlayıcım olan Turkcell Superonline kaynaklı olduğunu belirterek ilgili test sonuçlarını bana vermiştir. > Turkcell Superonline ise her aramamda konuyu geçiştirmekte, altyapı ekiplerinin raporuna rağmen sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışmaktadır. Türk Telekom ekipleri ellerinden gelen tüm kontrolleri yapmış ve görevlerini eksiksiz yerine getirmiştir; şu an altyapı tarafıyla hiçbir işim kalmamıştır. Ancak Turkcell Superonline modemim hâlâ aynı hatayı vermekte ve yaklaşık 15 gündür tek bir adım atılmamaktadır. > Artık geçiştirilmek değil, sorunumun acilen kalıcı olarak çözülmesini ve kullanamadığım hizmetin bedelinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Elimdeki tüm resmi test görselleri ve kanıtlarla birlikte konuyu CİMER / BTK nezdinde de resmi makamlara taşıdım.
