Superonline Randevu Saatine Ulaşılmadı Ve İş İzni Boşa Gitti

Turkcell Superonline üzerinden aldığım fiber internet hizmetimi Superbox paketine çevirmek için yaklaşık bir hafta önce randevu oluşturdum. 24.07.2026 tarihinde saat 16.00 için randevu verildiği söylendi, ben de özellikle iş yerimden izin alarak bu saate göre program yaptım.

Randevu günü sabahtan itibaren defalarca, toplamda 10–15 kez aramama rağmen herhangi bir şekilde sağlıklı bir muhatap bulamadım. Sistem üzerinden birkaç kez “size ulaşılamadı” şeklinde mesaj göndermelerine rağmen aslında telefonum hep açıktı, sadece iki kez arama görmüşüm, birinde toplantıdaydım, diğerinde ise telefonum meşgulken aramışlar. Hemen geri dönüş yapmama rağmen ulaşamadım, çağrı merkezi hattına da hiçbir şekilde bağlanılamıyor.

Verilen randevu saatinde kimse gelmedi, randevu tarihine sadık kalınmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve bu süreçte işten boşuna izin almış oldum. Hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Turkcell Superonline’dan talebim, verilen randevulara sadık kalınması, tarafıma acil şekilde geri dönüş yapılarak uygun bir tarihe yeniden randevu oluşturulması ve bu yaşanan mağduriyetimin dikkate alınarak telafi edilmesidir. Ayrıca iletişim kanallarının gerçekten ulaşılabilir ve işleyen bir hale getirilmesini istiyorum.