Superonline Planet Bayisinin Yanıltıcı Kampanya Teklifi ve Yüksek İptal Cezasıyla Mağduriyetim

Turkcell Superonline’ın Planet eçm bayisinin bina grubumuza ilettiği kampanya üzerinden ciddi şekilde mağdur edildim. Bina grubumuza 100 Mbps internet + TV+ + 2 ay ücretsiz kullanımın 12 ay taahhütle aylık 700 TL olduğu bir kampanya mesajı attılar. Kampanyanın son günü diye özellikle arandım. Yurt dışında olduğum için işlemleri eşim üzerinden yapmam gerekti, eşimle görüşüp başvuru için gerekli tüm bilgileri verdik. Daha sonra eşimi Turkcell’in arayacağı ve onay vermesi gerektiği söylendi, bu onay da alınarak süreç başlatıldı.

23.04.2026 tarihinde başvuru yaptım, 27.04.2026’da kurulum gerçekleştirildi. Ancak bize kampanyada açıkça söylenen ve broşürde de yer alan TV+ hizmeti hiç gelmedi. Defalarca bayi çalışanlarını aramama rağmen telefonlara bakmamaya başladılar ve kimseye ulaşamaz hale geldim. Bunun üzerine doğrudan Superonline müşteri hizmetlerini aradım ve tarifemi sorduğumda, sistemde ne 2 ay ücretsiz kullanım ne de TV+ hizmetinin tanımlı olmadığını, paketimin aylık 800 TL olarak gözüktüğünü öğrendim.

Yani Planet bayisi hem bizi yanlış yönlendirmiş hem de vaat ettiği kampanyayı sisteme farklı şekilde tanımlamış. Elimde çalışan isim ve numaralarının olduğu broşür mevcut, bayi ismini ise bana Turkcell kendisi verdi. Ayrıca yapılan görüşmelere dair ses kayıtları da bulunuyor. Tüm bunlara rağmen, durumu iletip broşürü ve kanıtları paylaşmak istediğimde, “isterseniz müdürünüzle beraber başka numaradan arayalım, kendi verdikleri vaatleri duysunlar” dememe rağmen, Turkcell tarafında kimse müşterisinin yanında durmadı ve resmen bizi yanıltan bayinin söylemlerini görmezden geldi.

Bu süreçten sonra 02.05.2026 tarihinde iptal onayı verildi. İptal talebi sonrasında bana yaklaşık 4.600 TL ceza ve 230 TL civarında fatura çıkarılacağı söylendi. Faturayı zaten ödedim, cezayı da kabul etmek zorunda bırakıldım. Sonuç olarak, gerçeklerden farklı kampanya vaadiyle taahhüde sokulup, ardından iptal etmek isteyince yüksek ceza ile karşı karşıya bırakılan ve kendi bayisinin arkasında duran bir Turkcell politikası ile karşılaştım.

Bu yaşananları asla kabul etmiyorum, tüketici olarak kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Tüketici Mahkemesi'ne pazartesi günü başvurumu yapacağım. Hem Planet bayisinin hem de bu süreçte müşterisinin yanında durmayan Turkcell’in gerekli incelemeyi yapmasını, tarafıma uygulanan cezanın iptal edilmesini, kampanya vaatleri ile sistemde tanımlanan paket arasındaki çelişkinin giderilmesini ve uğradığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.