Superonline 1000 Mbps Fiberde Sürekli Ping Dalgalanması Ve Paket Kaybı

Turkcell Superonline 1000 Mbps ev tipi fiber internet abonesiyim. Altyapımız değiştirildikten bu yana, yaklaşık 10 aydır ciddi ping dalgalanması ve paket kaybı sorunları yaşıyorum. Hız testlerinde genellikle 700‑800 Mbps arası hız alıyorum, yani hat hızında bir problem görünmüyor; ancak çevrim içi oyunlarda ping normalde 3‑4 ms iken aniden 500‑600 ms’ye fırlıyor ve oyun bağlantısı kopuyor. Twitter gibi platformlarda anasayfa yüklenirken bazı içerikler hiç yüklenmiyor. Sorun hem kablolu hem de kablosuz bağlantıda aynı şekilde devam ediyor.

9 Mayıs 2026 tarihinde Superonline teknik ekibi adresime gelerek modemi ve fiber‑bakır medya dönüştürücü cihazını yenisiyle değiştirdi. Bu işlem sonrası kısmi bir iyileşme oldu ancak sorun tamamen çözülmedi ve aynı gece tekrar yaşamaya devam ettim. Kullanıcı tarafında olabilecek tüm çözümleri denedim; Cloudflare Warp uygulamasını kullandım, DNS olarak da Google’ın 8.8.8.8 ve 8.8.4.4 adreslerini tercih ediyorum, buna rağmen problem sürüyor. Ev internetimi İstanbul Pendik’te kullanıyorum ve yaklaşık 10 aydır bu istikrarsız bağlantı problemiyle karşı karşıyayım.

Bu süreçte en az 10 kez müşteri hizmetleri ve teknik destek hattı ile görüştüm, her seferinde kayıt açılmasına ve ekip yönlendirilmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadı, sorun hâlen devam ediyor. Donanım tarafı tamamen yenilendiği ve kullanıcı taraflı tüm seçenekler tükendiği için problemin Turkcell Superonline altyapısındaki routing veya hat kalitesi kaynaklı olduğunu düşünüyorum. 70457985 müşteri numarasıyla kayıtlı aboneniz olarak, konunun teknik ekip tarafından altyapı seviyesinde detaylı şekilde incelenmesini, ping ve paket kaybı sorununun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.