Superonline Fiber Bağlantısında Sürekli Paket Kaybı Ve Yüksek Ping Sorunu Çözülmedi

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğimde 24 Ağustos’tan beri kesintisiz şekilde packet loss ve yüksek ping sorunu yaşıyorum. Yaklaşık iki ay önce de aynı sorunu yaşamış, o zaman tarafınızdan bir işlem yapılarak düzeltilmişti; ancak sorun yeniden ve kalıcı biçimde ortaya çıktı.

Şu anda özellikle online oyunlarda oynanamayacak seviyede gecikme ve paket kaybı oluşuyor. Paylaştığım test sonuçlarında da görüldüğü üzere hem ping değerlerim anlık olarak çok yükseliyor hem de anlamlı bir packet loss oranı mevcut. Modem ve ont cihazlarım daha önce değiştirildi, buna rağmen hiçbir iyileşme olmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ve teknik destekle 7–8 kez görüştüm. Her seferinde benden tekrar tekrar aynı testleri istemelerine ve bu testlerde sorunun açıkça görünmesine rağmen, otomatik cevaplarla süreç kapatılıyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Sorunun tamamen sizin tarafınızdaki altyapı veya port kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Çeşitli packet loss ve ping test siteleri üzerinden birçok kez test yaptım ve sonuçları eklerde paylaştım. Oyunlar kapalıyken yaptığım uzun süreli testlerde kendi modemime ve Superonline’ın ilk ağ noktasına kadar %0 packet loss ölçülürken, 1.1.1.1 (Cloudflare) ve 8.8.8.8 (Google) gibi birbirinden bağımsız dış internet hedeflerinde yaklaşık %1–1,5 paket kaybı oluşuyor. Almanya sunucusuna yapılan ayrı packet loss testlerinde ise farklı zamanlarda %2–6 seviyelerine ulaşan kayıplar görülüyor. Bu nedenle sorunun yalnızca belirli bir oyun veya oyun sunucusundan kaynaklanmadığını, genel bağlantı kalitesi ve yurt dışı çıkışıyla ilgili olduğunu düşünüyorum.

Turkcell Superonline’dan, bağlantımda yaşadığım packet loss ve yüksek ping probleminin kalıcı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa altyapımın detaylı biçimde incelenip port ve hat ayarlarımın düzeltilmesini talep ediyorum. Sorun çözülemeyecekse, mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını ve buna göre tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.