Taşınma Sonrası Internet Ve TV Kurulumu Gecikmesi Ve Fatura İadesi Talebi

Superonline TV paketi ve internet aboneliğimle ilgili yaşadığım taşınma sürecindeki mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 28 Haziran tarihinde 2 Temmuz’da taşınacağımı bildirerek adres nakil talebinde bulundum. Buna rağmen 2 Temmuz’dan bu yana ne internetim ne de TV hizmetim kurulmadı.

2 Temmuz’da yeni adresimde altyapı işlemim tamamlandı ve aynı gün altyapı bilgilerimin Superonline sistemine geçtiğinin teyidini aldım. Sonrasında 2–4 gün içinde kurulum için ekiplerin geleceği söylendi. Bugün ise 5. Gün ve halen ne gelen var ne de arayan soran oldu. Bu süreçte defalarca, neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “bayi ile iletişime geçiyoruz, sizi arayacaklar” denildi ancak hiçbir dönüş yapılmadı.

Ayrıca mağduriyetimi gidermek için tarafıma 5 GB internet verildiği söylendi, bu interneti telefonuma tanımlamam için SMS ile bir kod gönderildi fakat bu kod da hatalı olduğu için onu da kullanamadım. Tüm bu süre boyunca hizmet alamamama rağmen faturam işlemeye devam ediyor ve ben kullanmadığım günlerin de ücretini ödemek durumunda bırakılıyorum.

Müşteri numaram 5366**54’tür. 2 Temmuz’dan itibaren internetsiz ve TV’siz kaldığım 5 günlük döneme ilişkin kullanılmayan hizmet bedellerinin faturamdan iade edilmesini veya düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca kurulum işlemlerimin de herhangi bir ek mağduriyet yaşamadan en kısa sürede tamamlanmasını istiyorum.