Yaklaşık 4 yıldır Superonline fiber 100 Mbps abonesiyim, abonelik numaram 10787307’dir. Salı günü internetimin yeni adresime naklini talep ettim, ancak sistemlerinde hata aldıklarını söyleyerek işlemi gerçekleştiremediler. Çözüm ekibi, herhangi bir GSM operatörüne borcum olduğu ve bu nedenle kara listeye alındığımı iddia edip benden e-Devlet üzerinden belge talep etti. İstenen tüm belgeleri göndermeme rağmen talebin kapandığını söylediler fakat nakil işlemini yine başlatmadılar.
Daha sonra bu kez Turkcell GSM üzerinden kontrol sağladılar ve herhangi bir borcum olmadığı ortaya çıktı. Yani iddia ettikleri kara liste durumu gerçeği yansıtmamaktadır ve hiçbir yere borcum olmadığı resmi belgelerle sabittir. Buna rağmen internet nakil işlemini hâlâ yapmıyorlar.
Adresimi Yalı Mahallesi 1671 Sokak No: 411 Karşıyaka / İzmir olarak iletmeme rağmen süreç sürekli başa sarıyor, her aradığımda “çözüm merkezine iletildi” denilerek tekrar tekrar oyalandım. 10’dan fazla kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut hiçbir işlem yapılmadı.
Ayrıca, bu kara liste iddiasına rağmen sadece 1 ay önce aynı şahıs adına 2 yıllık yeni sözleşme yapmaları da kendi iç çelişkilerini açıkça göstermektedir. Şimdi ise nakil işlemini gerçekleştirmedikleri için interneti kapatmak istediğimde benden ücret talep ediyorlar. Ortada tamamen Superonline kaynaklı bir hata varken haksız yere mağdur ediliyorum.
İnternetimin yeni adresime sorunsuz şekilde nakledilmesini ya da nakil yapmayacaklarsa herhangi bir ceza, cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar