Nakil İşlemi Gecikmesi Ve Hizmet Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet

Superonline fiber internet aboneliğim için nakil talebimi 24 Kasım tarihinde oluşturdum, ancak aradan yaklaşık dört gün geçmesine rağmen nakil işlemi hâlâ yapılmadı ve bu süre boyunca hiç internet hizmeti alamadım. Eski adresimden tamamen taşındığım için şu anda ne eski adreste ne de yeni adresimde internetim yok.

Yeni adresim İstanbul Eyüp ilçesi Göktürk Merkez Mahallesi Kros Yolu Sokak Seba Göktürk Evleri No:4 Daire:51 olarak sistemde kayıtlı olmasına rağmen, nakil süreciyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini bu süreçte üç kez aradım, her seferinde “ilgileniyoruz” denilerek sadece şikayet kaydı oluşturuldu, ancak somut bir çözüm ya da tarih paylaşılmadı.

Nakil sürecinde benden ekstra bir ücret talep edilmedi; ancak teknik sorunlar nedeniyle bağlantı sağlanamayacaksa taahhüdümün cezasız iptal edilmesini talep ettiğimde, iptal için ücret ödemem gerektiği söylendi. Hem internet hizmeti alamayıp hem de taahhüt iptali için ücret istenmesi ve kesinti yaşadığım dönemin tam ücreti tarafıma yansıtılacak olması adil gelmiyor.

Hizmet numaram 62702214’tür. Nakil işleminin bir an önce tamamlanarak yeni adresimde internet hizmetimin sağlanmasını, bu süreçte internet kullanamadığım günler için tarafıma ücret iadesi yapılmasını ya da teknik olarak nakil mümkün değilse taahhüdümün herhangi bir ceza yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.