Superonline Modem Kesintileri ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sağlamaması

Evimde kullandığım Superonline 100 Mbps internet hizmetinde, ağa bir–iki cihazdan fazla cihaz bağlandığı anda modem interneti tamamen kesiyor ve bağlantı kopuyor. Tarafıma sağlanan modem markası Netmaster infinity 401’dir. Kısa bir araştırmayla internette bu cihazla alakalı sayısız şikayet olduğunu ve üstelik Netmaster firması battığı için cihazla ilgili hiçbir donanımsal/yazılımsal teknik destek de sağlanamadığını açıkça görebilirsiniz.

Bu kronik sorun nedeniyle bayramdan önce müşteri hizmetlerini arayarak modemin değiştirilmesi talebinde bulundum. Ancak ne eve gelen oldu ne de arayan soran; üstelik hiçbir müdahale yapılmamasına rağmen talebim sistemde “çözümlendi” olarak işaretlenip kapatıldı.

Bu durum üzerine tekrar arıza/şikayet kaydı oluşturdum fakat sonuç yine koca bir sıfır. Sadece 532’li hattan aranıp “Sorununuz giderildi mi? ”, “Durumu ekiplere bildiriyorum” gibi ezberletilmiş jenerik metinler okunuyor, işlemi geçiştiriyorlar ve hiçbir somut adım atılmıyor.

Parasını eksiksiz ödediğim bir hizmetten günlerdir faydalanamıyor ve sadece oyalanıyorum. Müşteri/ hizmet numaram 533**027’dir. Acilen bu sorunlu modemin yenisiyle veya farklı, sorunsuz bir markayla değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu ilgisizlik devam edecekse, hizmet alamadığım için yasal haklarımı kullanarak aboneliğimi iptal edeceğimi bildiririm. Acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.