Superonline Modem Hasar İddiası Ve 10.380 TL Ücretine İtiraz

Superonline ev interneti aboneliğime ait modemi ont cihazı ve kablolarıyla birlikte kargo ile cellnet İstanbul ecm isimli Superonline bayisine gönderdim. 15 Ekim Perşembe günü iadenin eksiksiz şekilde teslim alındığına dair SMS aldım. Ancak 21 Ekim Çarşamba günü cihazın hasarlı olduğu iddia edilerek tarafıma 10.380,10 TL tutarında bedel yansıtıldığını gördüm.

Modemi kargolamadan önce sorunsuz şekilde kullanıyordum ve cihazda kırık, çatlak veya benzeri bir hasar olduğunu hatırlamıyorum. Bu nedenle hem hasar iddiasına hem de 10.380,10 TL tutarındaki bedelin tarafıma faturalandırılmasına itiraz ediyorum. İlgili bedel 02.11.2026 tarihinde gelen faturada yer almakta olup, son ödeme tarihi 11.11.2026’dır. Hizmetime ait müşteri numaram 12674873’tür.

İtirazım kapsamında, modemde tespit edildiği belirtilen hasara ilişkin tarihli fotoğrafların, hasar tespit ve teknik inceleme raporunun, kargonun teslim alındığı andaki durumunu gösteren kayıtların ve hasarın benden kaynaklandığını ortaya koyan bilgi ve belgelerin tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca 10.380,10 TL tutarındaki bedelin hangi kritere göre ve nasıl hesaplandığının da açıkça yazılı olarak paylaşılmasını istiyorum.

Cihazın kargo sürecinde veya teslim alındıktan sonraki aşamalarda hasar görmüş olma ihtimalinin de objektif şekilde değerlendirilmesini, gerekli incelemeler tamamlanmadan tarafıma yansıtılan 10.380,10 TL tutarındaki bedelin iptal edilmesini talep ediyorum.

Talebimin dikkate alınarak söz konusu hasar bedelinin faturamdan kaldırılmasını ve tarafıma konu hakkında yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum. Aksi durumda BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim.