İade Edilen Cihazlar İçin Haksız 1.200 TL Fatura

Superonline fiber internet aboneliğimi sonlandırdıktan sonra, tüm cihazları eksiksiz şekilde Superonline’ın yönlendirmesiyle Yurtiçi Kargo üzerinden 04.08.2026 tarihinde saat 13:05:30’da gönderdim. Kargo alıcısı Superonline İletişim Hizmet olarak görünüyor ve cihazları, kurulumu yapan ekibin kutusunu yanlışlıkla yırtarak açtığı ont cihazını da modemin bulunduğu kutunun alt bölmesine yerleştirerek, hepsini birlikte teslim ettim.

Cihazlar ulaştıktan sonra Superonline’dan “cihazınız eksiksiz teslim alınmıştır ve tarafınıza hiçbir ücretlendirme yansıtılmayacak” şeklinde SMS aldım. Buna rağmen yaklaşık bir ay sonra, bu ay başında, 1.200 TL tutarında ve son ödeme tarihi 11.09.2026 olan, cihazla ilgili bir fatura çıkarıldı. Fatura detayına baktığımda cihaz bedeli olarak yansıtıldığını görüyorum.

Bunun üzerine çağrı merkezini defalarca aradım, her seferinde kayıt oluşturulmasına rağmen sorun çözülmedi. Sonrasında bana ont cihazının eksik olduğu söylendi. Ont cihazını modemin olduğu kutunun alt kısmına yerleştirerek gönderdiğimi, kutunun kurulum sırasında ekip tarafından yırtıldığını ve bu nedenle ayrı bir kutuya koymadığımı ayrıntılı şekilde defalarca iletmeme rağmen, cihazın teslim alınmadığı iddia edilmeye devam edildi. Çağrı merkezi yönlendirmesiyle birkaç kez fatura itirazı yaptım, her seferinde “faturanızda hata yoktur” içerikli SMS ile dönüş yapıldı.

Çağrı merkezi ile yaptığım tüm görüşmelerde “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, bayi böyle bilgi veriyor” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorun sürekli fiberant bayisine yönlendirildi. Bayi ile iletişim kurulduğunda da ısrarla ont cihazının olmadığı söylenmiş. Şikayetvar üzerinde aynı bayii ile ilgili çok sayıda benzer şikayet olduğunu, hatta cihazları elden teslim edip ıslak imzalı “eksiksiz teslim alınmıştır” belgesi olmasına rağmen benzer şekilde cihaz faturası çıkarılan müşteriler bulunduğunu görünce bu durumu buraya yazmaya karar verdim.

Son aşamada bayi ile ilgili şikayet kaydı açıldı ve fiberant bayii ismi verildi. İnternetten bulduğum numaradan bayiyi aradığımda ise tekrar çağrı merkezine yönlendirildim ve hiçbir şekilde somut bir çözüm üretilmedi. Müşteri numaram 12282877’dir. Yaşadığım maddi sıkıntılar nedeniyle bu haksız olduğunu düşündüğüm 1.200 TL’lik faturayı ödeyebilecek durumda değilim ve zaten cihazların eksiksiz teslim edildiğine dair daha önce Superonline’dan gelen SMS de elimde mevcuttur.

Tüm cihazları eksiksiz teslim etmeme ve bunun Superonline tarafından da SMS ile teyit edilmesine rağmen, tarafıma yansıtılan 1.200 TL cihaz bedeli faturasının iptal edilmesini ve bu konuda müşteri olarak artık mağdur edilmemeyi talep ediyorum.