Teslim Edilen Cihazlar İçin Haksız 3.600 TL Ücret Ve İnternet Kesintisi

Superonline fiber ev internet aboneliğime ait modem ve fiber cihazını, Superonline’ın anlaşmalı kargosu olan Yurtiçi Kargo ile alıcı ödemeli olarak 22.10.2026 tarihinde iade ettim. Yurtiçi Kargo uygulamasındaki 912083470420 takip numaralı gönderi kaydına göre paket, 23.10.2026 tarihinde saat 10:08’de Esenyurt’taki Superonline adresinde şirket personeli tarafından teslim alınmış görünüyor.

Cihazları geç iade ettiğim için hesabıma 3.600 TL tutarında cihaz bedeli yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazlar teslim alındığında iade faturası düzenleneceği ve talebimin 72 saat içinde çözüleceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen bayi ile merkez arasında hâlâ yazışma sürdüğü, bir ilerleme olmadığı söyleniyor ve sorun çözülemiyor. Üstelik bu cihaz bedeli faturası nedeniyle ev internetim de aynı süredir kapalı ve hizmet alamıyorum.

Cihazlar yaklaşık bir haftadır Superonline’ın elinde olduğu halde bedelinin tahsil edilmesini ve bu gerekçeyle internet hizmetimin kapatılmasını kabul etmiyorum. Kargo fişim ve teslim kaydım mevcut; ayrıca konuyla ilgili BTK’ya da şikayette bulundum.

******* numaralı aboneliğime yansıtılan 3.600 TL’lik cihaz bedeli faturasının iptal edilmesini, internetimin derhal yeniden açılmasını ve internetimin kapalı kaldığı günlerin ücretinin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.