Superonline Modem Değişikliği Talebi Gerçekleşmedi, Bağlantı Kopmaları Devam Ediyor

Turkcell Superonline 50 Mbps fiber internet ve TV+ kullanıcısıyım. 8 Haziran’da bağlantı kopmaları nedeniyle arıza kaydı oluşturdum. 10 Haziran’da Karşıyaka bayisi adrese geldi, modem adaptöründe sorun olduğunu söyleyerek adaptörü değiştirdi ve gitti. Ancak bayi çıktıktan yaklaşık 20 dakika sonra bağlantı kopmaları aynı şekilde devam etti.

Aynı gün yeniden arıza kaydı açtım. 12 Haziran’da “sorun çözüldü” şeklinde SMS geldi fakat adrese gelen kimse olmadı, herhangi bir işlem yapılmadı. Bunun üzerine tekrar arıza kaydı oluşturdum. 14 Haziran’da bu kez Karşıyaka bayisinden yetkili geldi, sistemde her şeyin normal göründüğünü söyledi. Modemin eski olduğunu, değiştirirse de yine aynı modemi takacağı için sorunun çözülmeyeceğini belirtti. Üst pakete geçmem halinde üst segment modem takılacağını ve sorunun böyle çözüleceğini ifade etti.

Bunun üzerine aynı gün üst paket için talep oluşturdum. Ancak modem değişiklik talebim günlerdir gerçekleştirilmedi, 4 gündür ne gelen var ne de randevu için arayan. Modem değişim talebi ıd numaram 195763809’dur.

Sürekli kopmalar yaşamama, defalarca arıza kaydı açmama ve önerilen paket yükseltme talebini yerine getirmeme rağmen hâlâ hiçbir somut adım atılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Modem değişiklik talebimin bir an önce yerine getirilmesini ve randevu sürecinin gecikmeden tarafıma net şekilde bildirilmesini istiyorum.