Sürekli Kesintili İnternet Ve Çözülmeyen Altyapı Sorunu Nedeniyle İptal Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline 50 Mbps ev internet aboneliğimde yaklaşık 1 aydır ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. Başta sürekli “kablosuz ağ oturum aç” uyarısı alıyordum, internet sık sık kesiliyordu. Teknik ekip geldi, modemi değiştirdi ve modem değişiminden sonra internet sadece iki gün boyunca sorunsuz çalıştı, ardından bağlantı tamamen gitti.

Tekrar teknik ekip geldiğinde, hattımın 100 Mbps’i kaldırmadığını, altyapımın buna uygun olmadığını, bu nedenle 50 Mbps’e düşürmem gerektiğini söylediler. Paketi 50 Mbps’e düşürdükten sonra sorunun düzeleceğini ifade ettiler fakat hiçbir düzelme olmadı. Modemin üzerindeki internet ışığı sürekli yanıp sönüyor ve internete hiç bağlanamıyorum.

Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini ve teknik desteği en az 10 kez aradım. Son olarak bana ayın 22’sini beklemem gerektiği söylendi, belirtilen tarihi beklememe rağmen herhangi bir iyileşme ya da çözüm sağlanmadı. Yeni paket yaptım, yeni modem ücreti tarafıma yansıtıldı fakat buna rağmen hizmet alamıyorum, hem maddi hem manevi olarak çok yoruldum.

İnternet hizmetimin altyapıma uygun şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini ve kesintisiz, stabil bir bağlantı sağlanmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, herhangi bir cayma bedeli ödemeden aboneliğimin iptal edilmesini ve kullanamadığım döneme ilişkin ücretlerin iadesini istiyorum.