to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Modem Arızası Ve Servis İlgisizliğiyle Yaşadığım İnternet Hızı Mağduriyeti
Turkcell Superonline 65696759 abone numaralı müşterisiyim ve ZTE marka modem kullanıyorum. 35 Mbps paketim olmasına rağmen yaklaşık 30 gündür sürekli olarak 2 Mbps hız alıyorum. Bu sorun nedeniyle defalarca (10’dan fazla) Superonline müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve arıza kaydı oluşturdum. Altyapı Türk Telekom’a ait olduğu için Türk Telekom ekibi yönlendirildi, ekip kabloları yeniledi ve sorunun modem kaynaklı olduğunu tespit ederek Superonline’a iletti.
Modem Superonline’a ait olduğu için modem değişimi talep ettim. Ancak servis ekibi evime gelmediği ve beni aramadığı halde, “telefonunuza ulaşamadık” diyerek sistemde talebin çözüldüğünü belirtmişler. Ayrıca, Samsun’dan yönlendirilen servisin numarası olan 0362 999 19 19’u defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, sürekli telesekretere yönlendiriliyorum. Servis sorumlusu M***** C** g. Olarak görünüyor. Modem değişimi için 600 TL ek ücret talep edildi, ancak modem arızalıysa ücret alınmayacağı, başka bir sorun varsa alınacağı belirtildi.
Tüm bu süreçte mağdur edildim ve sorunum hala devam ediyor. Taahhüt sürem devam etmekte olup, hizmetten faydalanamıyorum. Modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, servis ekibinin gelmeden “sorun çözüldü” olarak kaydettiği durumun da incelenmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hala ne servis geldi ne de aradı çözüm falan sunmadılar.
Merhaba Çağdaş İskender Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Yahu günlerdir neyi inceliyorsunuz tüm hat yenilendi modem arızası demdi modem değişimi yapılması için ben neyi bekliyorum servisiniz geldik der gelmez verdiğiniz hizmetin arkasında durmazsınız kasımda taahhüt yenileme zamanı ararsınız sürekli ama o zaman görürüm ben sizi kocaman pişmanlık kesinlikle düşmanıma dahi önermiyorum.
