Turkcell Superonline Zte Modem Sertifika Problemi

Ekim ayından beri Superonline VDSL ev interneti kullanıcıyım ve Müşteri Numaram 25967932 İnternetim bağlandığından beri sorunlar yaşıyorum. İlk takılan modemde yazılımsal hatalar olduğu için (eski tip Huawei) teknik servis modemi ZTE VDSL 2 modem ile değiştirdi. ZTE modem kutu olarak ve kapsama alanı olarak çok güzel olsa da maalesef cihazlarımda (2 ayrı model telefon ve laptop) daima ZTE modem sertifika hata uyarısı alıyorum ve internete bağlanamıyorum. Örneğin dün (24 Aralık) gün içinde en az 20 defa aynı hatayı aldım.
Bu hatayı Turkcell Müşteri Temsilcisine telefon ile arayıp 2-3 kez aktardım, aynı şekilde daha hızlı çözüm olabilir diye X Platformundan ekran görüntüleriyle birlikte açıkladım. Sanki TR’de ilk kez ben bu sorunu yaşıyormuşum gibi muamele gördüm. Google’da ve Şikayetvar.com’da arattığımda onlarca kişinin aynı sorunu yaşadığını tespit ettim. ZTE Modem üzerinde 2023 Eylül ayında üretilmiş olduğu yazıyor, bu modem yeni kullanılmaya başlanmış, Modem Tedarikçiniz Çinli ZTE (Türkiye ayağı netaş) ile görüşülüp bu sorun için acilen çözüm bulmanız gerekiyor. Bulunmadığı takdirde her ay ücretini günü gününe ödediğim bu hizmeti fesih etmek zorunda kalacağım ve herhangi bir fesih bedeli ödemeyi reddedeceğim, sorunla alakalı düzeltme yapmadığınız ve defalarca sorun için size yazdığım kayıtlarla birlikte Tüketici Mah. Başvuracağım.
Turkcell tarafı ev internetinde sadece 2 tip sorun belirlemiş; 1- internet hızı 2-internetin olmaması. Bunların dışındaki konuları sorun olarak maalesef görmemekteler.
Sorunumla alakalı ekran görsellerini ve Modem seri numarasını eklerde iletiyorum. Acilen çözüm sağlanamaz ise hizmeti sonlandıracağımı bildirmek isterim. Ancak buradaki aynı şikayetlerden gördüğüm kadarıyla kimsenin sorunu çözülmemiş. Pek umudum olmayarak son kez şikayette bulunuyorum.