to read complaints and reviews, or file yours.Wi-Fi Hız Sorunu 10 Aydır Çözülmüyor, Teknik Destek Yetersiz
Yaklaşık 2 yıldır Turkcell Superonline fiber internet müşterisiyim. ZTE zxhn h3600 modem kullanıyorum. Son 10 aydır, günün her saatinde Wi-Fi hızında ciddi bir düşüş yaşıyorum. Kablolu bağlantıda herhangi bir sorun yok ancak Wi-Fi üzerinden internet hızı çok düşük. 100 Mbps hızında ve 20 Mbps yükleme hızında bir paket kullanmama rağmen, hız testlerinde 3.1 Mbps indirme ve 10 Mbps yükleme hızlarını görüyorum.
Bu sorunu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim, toplamda 3-4 kez arıza kaydı oluşturdum. Ancak her seferinde sadece telefonda modemi resetlemem istendi, başka hiçbir teknik destek veya yerinde kontrol sağlanmadı. Adresim: Viranşehir Mahallesi, Cengiz Topel Caddesi, 34323 Sokak, 8/a 7/28 Mezitli/Mersin. Müşteri numaram: 11936543.
Yaklaşık 10 aydır devam eden bu problem nedeniyle ödediğim 650₺ civarındaki aylık ücretin karşılığını kesinlikle alamıyorum. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, gerekirse modem değişimi veya yerinde teknik destek sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Resul Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sürekli hep aynı cümleler. Modem yaklaşık 5 yıldır aynı yerinde. 10 aydır bu dediklerinizi belkide 10 defa dinledim. Bir arıza talebi açıp ekip gönderip cihazı değiştirmek veya kontrol ettirmek bu kadar zor olmamalı. Hazır metin ve cevaplarla memnuniyet beklemeye veya sorun çözmeye çalışmaya devam edin. Tüketici Hakları'na sözleşme geçen söz verdiğiniz hizmeti sağlayamadığınız için başvuracağım.
