Superonline Kurulum Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Çözümsüzlük

Superonline ev interneti aboneliğim için 10.11.2024 tarihinden beri kurulum bekliyorum. Kurulum ekibi yalnızca bir kez aradı, o anda evde değildim ve bağlantı gerçekleşmedi. Sonrasında günlerdir defalarca aramama rağmen süreç sürekli ertelendi ve herhangi bir şekilde kurulum tamamlanmadı.

Toplamda üç kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk seferde insanlık halidir diyerek şikayet kaydı oluşturmadım, sorunun pazartesi günü kesinlikle çözüleceği söylendi. Pazartesi günü saat 13.00’e kadar kimse gelmeyince tekrar aradım, evde başka birisi varsa onun üzerinden kayıt oluşturabileceklerini söylediler. Gün içinde hallolacaksa kabul ederim dedim ve kayıt bu şekilde oluşturuldu.

Ardından bir ekip numarasından arandık ve eve gelindi. Bu sefer de asansöre girme yetkilerinin olmadığını, istersem elektrikçi çağırıp bağlantıyı kendim yaptırmam gerektiğini ya da 36 saatlik bağlanma süresini beklemem gerektiğini söylediler. O günden beri, yani yaklaşık 14 gündür o 36 saatin dolmasını bekliyorum ve hâlâ internetim bağlanmadı.

İstanbul Ataşehir’de uzaktan çalışan biri olarak 14 gündür mecburen mobil veri ile idare ediyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Superonline’dan talebim, ev internetimin hiçbir ek ücret çıkmadan acil olarak kurulması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, özellikle ilk aylardaki faturalardan indirim veya benzeri bir şekilde telafi edilmesidir.