to read complaints and reviews, or file yours. 
Superonline ev interneti aboneliğim için 10.11.2024 tarihinden beri kurulum bekliyorum. Kurulum ekibi yalnızca bir kez aradı, o anda evde değildim ve bağlantı gerçekleşmedi. Sonrasında günlerdir defalarca aramama rağmen süreç sürekli ertelendi ve herhangi bir şekilde kurulum tamamlanmadı.
Toplamda üç kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk seferde insanlık halidir diyerek şikayet kaydı oluşturmadım, sorunun pazartesi günü kesinlikle çözüleceği söylendi. Pazartesi günü saat 13.00’e kadar kimse gelmeyince tekrar aradım, evde başka birisi varsa onun üzerinden kayıt oluşturabileceklerini söylediler. Gün içinde hallolacaksa kabul ederim dedim ve kayıt bu şekilde oluşturuldu.
Ardından bir ekip numarasından arandık ve eve gelindi. Bu sefer de asansöre girme yetkilerinin olmadığını, istersem elektrikçi çağırıp bağlantıyı kendim yaptırmam gerektiğini ya da 36 saatlik bağlanma süresini beklemem gerektiğini söylediler. O günden beri, yani yaklaşık 14 gündür o 36 saatin dolmasını bekliyorum ve hâlâ internetim bağlanmadı.
İstanbul Ataşehir’de uzaktan çalışan biri olarak 14 gündür mecburen mobil veri ile idare ediyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Superonline’dan talebim, ev internetimin hiçbir ek ücret çıkmadan acil olarak kurulması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, özellikle ilk aylardaki faturalardan indirim veya benzeri bir şekilde telafi edilmesidir.
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimin iptali sonrasında, Modem ve ont cihazını, 29.12.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo üzerinden 1157619986 iade koduyla gönderdim. Ancak bayi Modemi kabul edip ont cihazını kabul etmemiş. Bunu tarafıma tekrar gelen cihaz iade SMS'inden gereksiz yere kalkıp bayii...
Turkcell Superonline’a 4 gün önce geçiş yaptım; ancak önceki internet sağlayıcım olan TurkNet aboneliğim hâlâ iptal edilmediği için aynı adreste iki ayrı internet aboneliğiyle karşı karşıya kaldım. Bir evde iki aboneliğin aynı anda devam etmesi nedeniyle, artık kullanmadığım eski aboneliğim için Şub...
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde Temmuz 2025’ten bu yana internetimde sürekli donma ve takılma sorunu yaşıyorum. Instagram, WhatsApp, Safari ve Facebook gibi uygulamaları kullanırken bağlantı akıcı çalışmıyor, sayfalar geç yükleniyor ve kullanım keyfimi ciddi anlamda bozuyor. Yaklaş...
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi yaklaşık bir ay boyunca internet hizmeti verilemediği için iptal ettirdim. İptal sürecinde benden istenen modem ve cihazları eksiksiz bir şekilde hazırlayıp tek kargo olarak teslim ettim. 19 Mart’ta cihazları kargoya verdim. Daha sonra tarafıma, kargoda...
Yorumlar