İptal Edilen Siparişin Hâlâ Hazırlanıyor Gösterilmesi Ve 1,5 Saatlik Mağduriyet

Trendyol GO üzerinden verdiğim yemek siparişim, restoran tarafından iptal edilmesine rağmen uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam etti ve bu nedenle yaklaşık 1,5 saat boyunca aslında iptal edilmiş bir siparişi beklemek zorunda kaldım. Bu sırada ne sipariş bana ulaştı ne de sistemde herhangi bir iptal bilgisi gördüm.

Durumu anlamak için önce restoranı aradım ve siparişimin onların tarafında iptal edildiğini öğrendim. Bunun üzerine Trendyol GO müşteri hizmetlerine bağlandım. İlk etapta siparişimin hâlâ devam ettiğini ve iptal olmadığını söylediler. Restoranın siparişi iptal ettiğini kendilerine ilettiğimde, restoranla görüşerek ücreti iade ettiler. Ancak tüm bu yaşananlara rağmen tarafıma ne bir özür iletildi ne de herhangi bir telafi sunuldu. Üstelik ben restoranı ve ardından müşteri hizmetlerini aramasam hâlâ iptal olmuş siparişi bekliyor olacaktım.

Bu sipariş için Multinet kartımla 485 TL ödeme yapmıştım, iade yapılmış olsa da yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin görmezden gelinmesini kabul etmiyorum. Trendyol GO’nun bu süreçle ilgili özür dilemesini ve yaşanan aksaklık için ek bir telafi/kupon tanımlamasını talep ediyorum.