Superonline Kurulum Randevu Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunları

Superonline ev interneti başvuruma ilişkin yaşadığım süreçten dolayı ciddi anlamda mağdur oldum ve markanın müşteri hizmetleri kalitesinden son derece hayal kırıklığı duyuyorum.

05.06.2026 tarihinde Sultanbeyli/İstanbul adresim için Superonline çağrı merkezi üzerinden yeni ev interneti başvurusu yaptım. Başvuru yaptığım ilk gün tarafıma üç kez telefonla dönüş yapıldı, ben de bu aramalara geri döndüm ancak hiçbir şekilde telefona bakan olmadı. O günden bu yana da ne bir kurulum randevusu oluşturuldu ne de bilgilendirme amaçlı herhangi bir arama aldım.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetleri üzerinden ayrıca bir şikayet kaydı da açtım. Bu şikayete istinaden yapılan dönüşte ise sorunun çözüldüğü bilgisi verildi, oysa ortada çözülmüş hiçbir şey yoktu ve bunu kesinlikle onaylamadım. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım.

Sonrasında, bu kaydı oluştururken bayide henüz 2 gündür çalıştığını öğrendiğim bir personel beni aradı ve nihayet bir kurulum randevu kaydı oluşturuldu. Ancak yine de bu yaşananlar, Superonline müşteri hizmetlerinin kalitesine dair olumsuz kanaatimi değiştirmedi. Daha önce de internet sözleşmesi adı altında tarafıma satılan bir TV paketi nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve güvensizlik yaşamıştım.

Tüm bu nedenlerle, hem yaşadığım iletişimsizlik ve süreç yönetimi sorunları hem de geçmişteki TV paketi satışı ile ilgili yaşadığım sıkıntılar hakkında Superonline genel müdürlük düzeyinde açıklama yapılmasını ve tarafıma resmi bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca abonelik sürecimin şeffaf, eksiksiz ve söz verilen şekilde yürütülmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.