Superonline Kurulum Gecikmesi Ve İletişimsizlik: Fatura Aşımı Mağduriyeti

Turkcell Superonline ev interneti için 24.07.2026 tarihinde başvuru yaptım. Başvuru sırasında tarafıma SMS ile ve sözlü olarak kurulumun 2 ile 4 gün içinde yapılacağı, kurulum ekiplerinin benimle iletişime geçeceği söylendi. Ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen herhangi bir kurulum yapılmadı ve kimse benimle iletişime geçmedi.

Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, bayinin iletişim numarasını talep ettim, 4 kez şikayet kaydı açıldı fakat hiçbirinde tarafıma geri dönüş sağlanmadı. Kurulumun yapılacağı adres İstanbul Sultangazi Cebeci Mahallesi’nde bulunuyor ve müşteri numaram 13503655. Sürekli “döneceğiz” denmesine rağmen somut hiçbir adım atılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Ev internetim bağlanmadığı için mevcut internet paketim bitti ve fatura aşımı yaşadım; bu ek maliyetler için de herhangi bir telafi sunulmadı. Kurulumun derhal yapılmasını, yaşadığım fatura aşımı mağduriyetinin giderilmesini ve sürecin neden bu kadar geciktiğinin tarafıma açıkça açıklanmasını talep ediyorum.