Superonline Kurulum Ekibi İnterneti Kesti Ve Geri Dönmedi, Müşteri Mağduriyet Yaşıyor

20 Ekim Salı günü saat 17.00 civarında Superonline ev interneti kurulumu için adresime bir ekip geldi. Kurulum ekibi işini düzgün yapmadığı için şu an evimde Superonline internet hizmetim çalışmıyor. Ayrıca mevcutta sorunsuz kullandığım Türk Telekom internetimin kablosunu, herhangi bir gereklilik olmamasına rağmen kestiler ve bu bağlantıyı da kullanamaz hale getirdiler.

Ekipteki kişiler, daha sonra gelip sorunu çözeceklerini söylediler ancak geri dönmediler ve kendilerine ait 0537********65 numaralı telefonu aradığımda da telefonlarıma cevap vermediler. Evden çalışan biriyim ve bu nedenle işimi sürdürebilmek için mobil internetimi kullanmak zorunda kaldım. Bu süreçte mobil internet kotam ciddi oranda azaldı ve mağduriyetim daha da büyüdü.

Durumu Superonline müşteri hizmetlerine ilettiğimde bir talep oluşturulduğunu, bayiye mail attıklarını ve ekibin en geç 1 saat içinde geleceğini söylediler. Ancak bu geri dönüş de gerçekleşmedi, aradan zaman geçmesine rağmen hem internetim hâlâ çalışmıyor hem de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Abonelik numaram 11885471’dir. İnternet bağlantımın bir an önce sağlanmasını, aynı zamanda mevcut Türk Telekom hattımın da kuruluma gelen ekip tarafından kesilen bağlantısının sorunsuz şekilde eski haline getirilmesini istiyorum. Ayrıca, kurulum için gelen ve bu sorumsuz davranışta bulunan ekiple ilgili gerekli incelemenin yapılarak gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. İki personelin bu denli sorumsuz davranışının Superonline markasını kötü etkilemesini istemiyorum.

Bugüne kadar Superonline’dan genel olarak memnundum, ancak yaşadığım bu olay güvenimi ciddi şekilde sarstı. Eğer bu sorun bugün içinde çözülmez ve tarafıma net bir dönüş yapılmazsa, aboneliğimi iptal ederek Türk Telekom ile devam etmeyi düşüneceğimi belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin acil şekilde giderilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.