Superonline Kesintisi 4 Gün Boyunca Sürdü, Açıklama Ve Hızlı Çözüm Talep Ediyorum

21.01.2026 gecesi Turkcell Superonline internet bağlantımız bir anda kesildi ve o günden beri ne internetimiz ne de TV Plus hizmetimiz çalışıyor. Arıza kaydı açtırmamıza rağmen neredeyse dört gün geçti ve hâlâ hiçbir çözüm sağlanmadı. Kesinti, İzmir Karşıyaka Dedebaşı Mahallesi’ndeki adresimizde yaşanmaktadır.

Arıza kaydı açtıktan sonraki ikinci gün çözüm ekibi eve geldi, sadece birkaç dakika içinde evde fiziki bir arıza olmadığını, bölgede altyapı çalışması olduğunu ve bağlantının en geç iki saat içinde geleceğini söyleyip ayrıldılar. Ancak üzerinden iki gün daha geçmesine rağmen bağlantı hâlâ gelmedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda ise sadece bir üst birime iletmek için talep oluşturduklarını belirttiler; somut bir çözüm veya net bir süre bilgisi verilmedi.

Tüm bu yaşananların üzerine bir de 72 saat geçtiği için istersem cayma bedeli olmadan iptal edebileceğim söyleniyor. Ben hizmet almak için bu firmayı tercih ettim, günlerdir internet ve TV kullanamıyorum, günlük hayatım ve ruh sağlığım olumsuz etkilenmiş durumda; buna rağmen karşıma çözüm yerine iptal seçeneğinin konulmasını kabul etmiyorum.

Turkcell Superonline’ın bu bölgede yaşanan sorunu şeffaf şekilde açıklamasını, kesintinin nedenini ve ne zaman kesin olarak giderileceğini net biçimde paylaşmasını ve bu kadar uzun süreli kesintinin sorumluluğunu üstlenmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için insanların bu durumu bilmesini ve firmadan hizmet alırken iki kez düşünmesini özellikle talep ediyorum.

Arıza kayıt numaram: 190183146.