İnternetsiz 4 Gün Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline 5000 Mbps sınırsız fiber internet aboneliğim için İzmir Karşıyaka Dedebaşı Mahallesi’indeki adresimde 21.01.2026 tarihinden beri, yani 4 gündür tamamen internetsiz durumdayım. 5g için altyapı çalışması olduğu, bu nedenle kesinti yaşandığı söylendi, modemi de değiştirdiler ancak buna rağmen bağlantı hâlâ yok.

Bu süreçte her gün 4–5 kez müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde “2 saate çözülecek” denerek oyalandım. Bugün 4. Gün ve bu defa da “yarın çözülecek” denildi, yani en az 5 güne çıkan bir kesinti söz konusu. Evimde üniversite öğrencisi var, şu an sınav haftasında ve ders çalışması için internete ihtiyacı olduğunu her defasında özellikle belirttim. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sadece tarih ertelenerek geçiştirildik. Üstelik altyapı tam olarak hazır değilse 5g’ye geçişe neden başlanıldığı konusunda da ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

İnterneti hiç kullanamadığımız bu günler için faturama tam ücret yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Kesintinin yaşandığı süreler için fatura indirimi/iadelerimin yapılmasını, bağlantının bir an önce kalıcı şekilde sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.