Superonline Kayseri Üntaş Mağazasında Yanıltıcı Kampanya ve Aşırı Fatura Şikayeti

Turkcell Superonline’ın Kayseri Melikgazi’de bulunan üntaş mağazası üzerinden internet aboneliği başlattım. Ağustos 2026 sonu gibi yapılan başvuru sırasında bana ilk 2 ayın ücretsiz olacağı, sonraki 4 ay için 1.050 TL, daha sonraki 6 ay için ise 1.150 TL fatura geleceği açıkça söylendi ve buna güvenerek aboneliği kabul ettim.

Ancak abonelik başladıktan sonra ilk ay için 350 TL civarında bir fatura çıkarıldı ve bunu ödedim. Ardından yaklaşık 850–880 TL civarında ikinci bir fatura geldi, onu da ödedim. Daha sonra bu ay için de 1.317 TL tutarında yeni bir fatura yansıtıldı. Yani mağazada anlatılan kampanya ve ödeme planı ile gelen faturalar tamamen birbiriyle çelişiyor.

İnterneti bağlayan ve işlemlerimizi yapan b** bey, yüksek gelen faturaları sorduğumuzda şirketin ödeme tarihlerinin geçtiğini, bir sonraki ödeme tarihinde fazla ödenen tutarların hesabımıza geri yatacağını söyleyerek bizi oyaladı. Şu anda ise ne telefonlarımıza cevap veriyor ne de mesajlarımıza dönüş yapıyor. Üntaş firmasını aradığımızda da telefonlar açılmıyor, “sizi arayacağız” denilip geri dönüş yapılmıyor.

Mağazada verilen sözler tutulmadığı, kampanya yanlış veya eksik anlatıldığı ve sonrasında tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadığı için kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini, kampanyanın başlangıçta anlatıldığı şekilde faturalarımın düzeltilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak bir daha kimsenin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.