Üntaş Kayseri'den Superonline Paketi İçin 940 TL Üstü Fatura Ve Çalışmayan Netflix Hediye

İş yerimde kullandığım Turkcell Superonline internet hizmeti için Üntaş Turkcell Kayseri şubesinden 24 ay taahhütlü bir paket satın aldım. Satış sırasında bana her ay 940 TL ödeyeceğim söylendi, ayrıca 24 ay boyunca Netflix üyeliğinin hediye edileceği özellikle vurgulandı. Ancak başından beri faturalarım yaklaşık 1030 TL civarında geliyor ve bu farkın düzeltileceği söylenmesine rağmen bugüne kadar hiçbir düzenleme yapılmadı.

Şu an internetin beşinci ayını kullanıyorum ve beş aydır bu konuyu defalarca dile getirdim. Önce bana bu paketi satan satış temsilcisiyle sürekli görüştüm, her seferinde sorunu halledeceğini, Üntaş Kayseri Superonline merkezindeki yetkililerle görüşüp faturalarımı düzelttireceğini söyledi, fakat somut hiçbir adım atılmadı. Daha sonra doğrudan Üntaş ile iletişime geçtim, durumu oradaki yetkililere de anlattım, ilgileneceklerini ve bana dönüş yapacaklarını belirttiler, ancak onlar da geri dönüş yapmadılar.

Bunun yanında satış anında 24 ay boyunca hediye edileceği söylenen Netflix üyeliğim hiç düzgün şekilde tanımlanmadı. Bana sorulmadan adım kullanılarak bir Netflix hesabı açılmış, bu hesaba tanımlanan ödeme yöntemi ise geçerli değil. Herhangi bir ödeme yapılmadığı için Netflix’e girdiğimde ödeme sorunu olduğuna dair uyarı alıyor ve hiçbir film veya içerikten faydalanamıyorum. Yani hem satışta vaat edilen kampanyadan yararlanamıyorum hem de adıma açılmış, kullanamadığım bir hesapla karşı karşıyayım. Paketi bana satan satış danışmanına artık telefonla da ulaşamıyorum.

Satış anında verilen sözlerin tutulmaması ve beş aydır hiçbir çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Faturamdaki tutarın satışta belirtilen 940 TL’ye düşürülmesini, geçmiş aylardaki fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve 24 ay taahhüt boyunca söz verilen Netflix hediyemin adıma açılan hesapta sorunsuz ve eksiksiz biçimde tanımlanmasını talep ediyorum.