Superonline Kablomu Kesti, Ekstra Masraf Ve Hizmet Sorunu Yaşadım

Turkcell Superonline 100 Mbps ev interneti kullanıyordum. İnternetim sürekli çıkmadığı için ve sözleşmem de bittiğinden dolayı hattımı kapattırdım. Ardından Türk Telekom görevlileri yeni bağlantı için eve geldiklerinde, bina panosundaki hatta bakıp, daha önce Superonline çalışanları tarafından evime gelen mevcut kablonun pano bağlantısından kesilmiş olduğunu söylediler. Yani Superonline ekibinin, zamanında kendi hattımı tamamen devre dışı bıraktığını öğrendim ve bu nedenle yeniden kablo çektirmek zorunda kaldım.

Bu durum cuma günü Mersin Mezitli’deki adresimde yaşandı. Bunun üzerine Superonline’ı arayıp şikayet oluşturdum. 191940591 numaralı kaydım üzerinden gelip bakacaklarını söylediler ancak kimse gelmedi. Tekrar aradığımda önce sistemde başvurumu göremediklerini, cuma günü yaptığım müracaatın görünmediğini söylediler. Kontrol etmelerini rica ettiğimde, başvurunun görevli tarafından alınmış gibi gösterildiğini ama takip edilemediğini, verdikleri takip numarasının da sistemde görünmediğini belirttiler. Sonrasında talebimi yeniden açtılar ve sadece “tekrar bekleyeceksiniz” denilerek süreç uzatıldı.

Hem internet hizmetinden hem de süreç yönetiminden hiç memnun değilim. Evime ait kablonun kesilmiş olması nedeniyle ekstra masraf ve zaman kaybı yaşadım, üzerine bir de kayıtlarımın sistemde görünmemesiyle uğraşıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kesilen hat ve yeniden kablo çekilmesiyle ilgili sorumluluğun Superonline tarafından üstlenilmesini ve bu süreçte yaşadığım aksaklıklarla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.