Taşıma Gecikmesi Ve Kullanılamayan İnternet: Ücretsiz İptal Talebi

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğim için 04.02.2026 tarihinde İstanbul Pendik’ten Kocaeli Çayırova’ya taşınma talebi oluşturdum. Buna rağmen aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın nakil işlemi hiçbir şekilde gerçekleştirilmedi.

Hem müşteri hizmetlerini defalarca aradım hem de Superonline uygulaması üzerinden ayrıca başvuru oluşturdum. Başvurularımla ilgili SMS bilgilendirmeleri de aldım ancak buna rağmen somut bir işlem yapılmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “2 iş günü içinde kurulum yapılacak” denmesine rağmen verilen hiçbir söz tutulmadı. En son yaklaşık 1 hafta önce görüştüğümde yine 2 gün içinde ekiplerin geleceği söylendi ancak kimse gelmedi ve bağlantım hâlâ taşınmadı.

A**** D**** adına kayıtlı, abone numarası 71269565 olan hattım için uzun süredir hizmet alamıyorum, interneti fiilen kullanamadan bekletiliyorum. Bu nedenle aboneliğimin derhal iptal edilmesini, hiçbir şekilde cayma bedeli veya farklı bir ad altında ücret talep edilmemesini istiyorum. Taşınma sürecindeki gecikmeden kaynaklı olarak kullanılmayan hizmet için de herhangi bir ücretlendirme yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşanan mağduriyetimin en kısa sürede incelenerek, aboneliğimin cezasız ve ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.