Superonline İptal Talebim 48 Saatte Çözülmedi, İşime Engel

Turkcell Superonline üzerinden kullandığım Fiber 100 Mbps aboneliğim için yeni taşındığım adreste Superonline altyapısı olmadığı için mecburen başka bir internet servis sağlayıcısına geçmem gerekiyor. Bu sebeple 22.02.2026 tarihinde aboneliğimin iptali için başvuruda bulundum ve aynı gün saat 11:36’da Talep ID: 191383933 numaralı iptal talebimin alındığına dair SMS tarafıma iletildi. Ancak aradan 48 saatten fazla süre geçmesine rağmen iptal sürecim hâlâ tamamlanmadı ve belirsizlik devam ediyor.

Evden çalışan biriyim ve yaklaşık iki gündür internet erişimim olmadığı için işimi yapmakta ciddi zorluk yaşıyorum. Bu süreçte 10’dan fazla kez müşteri temsilcisiyle görüştüm, yaşadığım mağduriyeti defalarca anlattım ancak iptalin ne zaman tamamlanacağına dair net ve kesin bir bilgi verilemedi. Superonline iptal işlemini sonuçlandırmadan yeni sağlayıcı randevu talebi bile oluşturamıyor, bu nedenle tamamen kilitlenmiş durumdayım ve süreç hem işimi hem günlük hayatımı olumsuz etkiliyor.

Daha önce yine Superonline ile adres taşıma işlemi yaptığımda ertesi gün hızlı bir şekilde çözüm sunulmuştu. Şu anda ise kendi altyapılarının olmadığı bir adrese taşınmış olmama rağmen, yalnızca iptal talep ettiğim için çözümsüz bırakıldığımı düşünüyorum. Talep ID: 191383933 numaralı iptal başvurumun ivedilikle sonuçlandırılmasını ve evden çalışan bir kullanıcı olarak yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.