Hausport’tan Eksik Aparatlı Matkap Setine Değişim Reddi

18 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Hausport firmasından “Bosch Advanced Impact 18V-80 QUICK SNAP 1×2,5 Ah Akülü Darbeli Matkap Set” satın aldım. İlan görselinde aparatların bulunduğu net şekilde görülüyordu, ayrıca açıklama kısmında da “Dar alanlara erişimi kolaylaştıran mevcut ek aparatlar” ifadesi yer alıyordu. Bu nedenle ürünü ek aparatlarıyla birlikte satıldığı varsayımıyla aldım.

22 Temmuz’da ürün elime ulaştığında, ek aparatların yer almadığını ve bana aparatları olmayan versiyonun gönderildiğini fark ettim. Bunun üzerine firmanın WhatsApp hattına yazarak değişim talebinde bulundum. Ancak bana yalnızca “iade edebilirsiniz” cevabı verildi. Defalarca derdimin iade değil, ilan edildiği gibi aparatlarıyla birlikte olan ürünle değişim olduğunu anlatmaya çalışmama rağmen yeterli desteği alamadım.

Bana yazan personelin konuya hâkim olmadığını ve firmanın ciddiyetine yakışır bir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadığını düşündüm. Yine de tek bir personelin yaklaşımının yıllardır emek vererek oluşan bir marka imajını zedelememesini umarak, firmanın imajını önemseyen yetkili bir kişiyle görüşmek istedim. Bu amaçla Hausport’un üç farklı telefon numarasını aradım, ancak hiçbirinden muhatap bulamadım ve iletişim kuramadım.

Sonuç olarak bana gönderilen ürünü iade etmek zorunda kaldım, fakat ilanla vaat edilen ek aparatlarıyla birlikte matkap setine hiçbir şekilde ulaşamadım. Hem zaman kaybı yaşadım hem de bugün geldiğim noktada aynı ürünü aynı fiyata bulamıyorum.

Hausport’tan beklentim, Hepsiburada’daki ilanda görseli ve açıklamasıyla vaat edilen, ek aparatları tam olan bu ürünü bana, önceki satın alma koşullarıma ve ödediğim seviyeye denk bir fiyatla temin etmesidir. İlan içeriğiyle gönderilen ürünün uyumlu hale getirilmesini ve müşteriyi yormadan çözüm üretilmesini talep ediyorum.