Turkcell Superonline İptal İşleminin Gerçekleşmemesi Ve Servis Kesintisi

Yaklaşık 10 gün önce evde internet hizmetimi değiştirmek için Turkcell Superonline’a başvuruda bulundum. Ancak aradan 6 gün geçmesine rağmen geçişim gerçekleştirilemedi. Bunun üzerine iptal talebinde bulundum. Fakat başka bir firmaya geçiş yapmak istediğimde, sistemde hâlâ iptal görünmediği için başvuru yapamayacağım söylendi.

Şubat ayının 5’i veya 6’sı civarında ilk iptal talebimi iletmeme rağmen, üzerinden 4 gün geçmesine karşın iptalim hâlâ tamamlanmadı. Müşteri hizmetlerini bu süreçte en az 5–6 kez aramama rağmen, yalnızca “iptal için teyit araması yapılacak” denildi, fakat hiçbir teyit araması yapılmadı ve iptalim gerçekleşmedi. Tek bir arama ile başvurumu hemen onaylayan Turkcell Superonline’ın, defalarca aramama rağmen iptal başvurumu kabul etmeyip teyit aramasını da gerçekleştirmemesini anlamış değilim.

Bugün ayın 9’u ve eski internet sağlayıcım ile yaptığım sözleşmenin son günü. Turkcell Superonline iptal işlemini sürüncemede bıraktığı için büyük ihtimalle portum kapanacak ve ben internet hizmeti alamayacağım. Bu durum hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Kocaeli İzmit’teki adresim için yapılan bu başvurunun derhal iptal edilmesini ve bu süreçte yaşayacağım veya yaşadığım tüm mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.