Arızalı Teyp Ve Gardrops İtirazının Reddedilmesi

Gardrops üzerinden bir satıcıdan Arçelik marka bir teyp satın aldım. Ürün dün elime ulaştı ve kargoyu teslim alır almaz denediğim ilk andan itibaren teybin düzgün çalışmadığını gördüm. Bazen açılıyor, bir süre sonra kendi kendine duruyor, kararsız bir şekilde çalışıp duruyor ve çoğu zaman da hiç dönmüyor. Yeni aldığım bir üründe böyle bir arıza ile karşılaşmam nedeniyle mağdur oldum.

Ürünün çalışmasındaki bu sorunu anlatarak Gardrops üzerinden sistem içinden itiraz oluşturdum ancak itirazım reddedildi ve satış onaylandı. Bana, editörlerin sadece ilandaki görsellere, mesajlaşmalara, alıcının beyanına ve satıcının itiraz talebindeki yazdıklarına bakarak karar verdikleri söylendi. Çalışmayan veya arızalı bir üründe yalnızca görsellere bakarak ürünün gerçekten düzgün çalışıp çalışmadığına emin olunmaya çalışılmasının, alıcıyı korumayan ve son derece hatalı bir yöntem olduğunu düşünüyorum.

Canlı desteğe ulaşmak da oldukça zor, doğru düzgün bir muhatap bulamıyorum. Çalışma sorununu tam olarak yansıtan bir video gönderemediğim için durumu yeterince ispatlayamadığımı düşünüyorum. Ayrıca d*****@gardrops.com adresine gönderdiğim mesajın “Gitmedi Hatası” verip iletilmediğini fark ettim, bu yüzden e-posta yoluyla da destek alamadım. Satıcının beni engellemesi nedeniyle kendisiyle de artık hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum.

Çalışmasında sorun olan bu teyp için 336 TL ödedim ve hem ürünün arızalı çıkması hem de itiraz sürecinin bu şekilde sonuçlandırılması sebebiyle mağdur durumdayım. Sipariş numarası #110898474 olan bu işlemde, arızalı ürünün iadesinin alınmasını, satış onayının yeniden incelenmesini ve ödediğim 336 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.