Superonline İnternetinde Sürekli Ping Sorunu Ve Çözülmeyen Destek

Yaklaşık Kasım 2024'den beri Turkcell Superonline tarafından ev interneti hizmeti alıyorum. Fakat son 3‑4 aydır yaşadığım bir ping sorunu mevcut. Defalarca aramama rağmen sadece son 24 saatteki kopmaları görebiliyoruz; dalgalanma olursa tekrar arayın veya buradan bir reset atalım modeminize diyerek geçiştirmeye çalışılıyor.

Bir ara zor bela teknik ekip gönderilmesi için yaşadığım soruna denk getirip ekip gönderdiler, ölçüm aldılar vs. İşin sonunda modem değişti. Ancak sorunum yine çözülmedi. Gelen arkadaş CMD komut isteminde test alıp dalgalanmaya denk gelmesi gerekiyordu; problemi görmek için görmedi. En son kendisinden işi öğrenip denk gelince ekran görüntüsü alıp kendisine göndermeye karar verdik ve öyle de oldu. 500‑600 MS’lere birden sıçramalar gün içinde sürekli yaşanıyor. Sürekli Superonline’ı aramama rağmen problemin çözülmeyeceğini söylesem de sadece modem seri numaranız nedir, hemen reset atalım dediler ve sorun gözükmüyor diyerek telefonu kapattık. 1000 Mbit internet kullanıyorum. Fiber. Evde sadece 2 kişi Wi‑Fi bağlı ve bilgisayarım kablolu. Başka hiçbir bağlantı vs. Yok. Bu şartlarda Instagram, Youtube.com, film‑dizi platformlarında video izleyemiyoruz. Ortada sürekli bir “yükleniyor” işareti var. En son BTK’ya şikayette bulundum.

Ekran görüntüsü atmama rağmen zahmet edip ek’teki dosyaları da açmamışlar ve yaptığım testleri yapmamışım gibi benden tekrar istediler. Böyle kötü bir hizmete başka yerde rastlayamazsınız. 3‑4 aydır nasıl çözülmez diye şaşırmamak elde değil. Birkaç haftadır yoruldum, ilgilenmedim; artık bezdik. Düşmanınız varsa Superonline önerebilirsiniz. Dalga geçer gibi BTK üzerinden kullanamadığınız internet için 92 tl faturadan düşüyoruz yazmışlar :d. Ya siz benim sorunumu çözün, ben size para öderim; ayıp ediyorsunuz, lütfen.

BTK’dan yaptığım şikayette ise aramışlar, dönmemişim ve sorun çözüldü gibi bir dönüş yapılmış. Eski görüntülerle birlikte 01.02.2026 tarihli görüntüyü de bırakıyorum.