Superonline İnternetinde Sürekli Ping Sorunu Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık 1–1,5 haftadır kablo ile bağlı olmama rağmen ciddi ping sorunları yaşıyorum. Hız testlerinde paketim olan 100 Mbps download – 20 Mbps upload hızını tam olarak alıyorum; ancak bağlantım Wi‑Fi kullanıyormuş gibi düzensiz, ping değerlerim sürekli fırlıyor ve bu durum internet kullanımımı çok olumsuz etkiliyor.

Bu süre içinde defalarca, neredeyse 50 kez çözüm merkezini aradım; ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Sorunun modemden kaynaklandığı söylendi ve bana 532 TL modem ücreti olacağı belirtilerek bu tutarı onaylayıp onaylamadığım soruldu. Ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Bugün faturam kesildiğinde ise hem internet hizmeti için fahiş bir tutarla karşılaştım, hem de modem ücretinin bana söylendiği gibi 532 TL değil, yaklaşık 1000 TL olarak yansıtıldığını gördüm; toplam faturam 1800 TL civarında geldi. Hem internetimdeki ping sorunu devam ediyor, hem de bana söylenen modem ücretinden çok daha yüksek bir bedel çıkarılmış durumda.

60301589 numaralı aboneliğim için öncelikle modem ücreti konusunda bana verilen yanlış bilginin düzeltilmesini, faturama yansıyan haksız ve fahiş tutarın revize edilmesini ve ping sorunumun teknik olarak kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.