Adres Değişikliği Sonrası Sürekli Yüksek Ping Ve Kesintili Gbit İnternet, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Turkcell Superonline Gbit ev internet aboneliğimi yaklaşık bir ay önce yeni adresime nakil ettirdim. Nakilden sonra internet her gün, gün içinde yaklaşık on kez, 10–15’er dakikalık sürelerle aşırı ping yükselmeleri yaşıyor. Kablolu bağlantı kullanıyorum, modem‑bilgisayar arası gecikme 1 ms görünüyor, VPN kullanmıyorum, IP ve DNS ayarım otomatik; ancak özellikle ping ve tracert komutlarında modemden çıkar çıkmaz ikinci hop’ta gecikme değerleri 300 ms’lere fırlıyor ve bu düşüş boyunca bu şekilde devam ediyor.

Bu sorun yaşanırken sadece bilgisayardaki oyunumda değil, Turkcell TV+ yayınımda da donmalar oluyor ve cep telefonumdaki Wi‑Fi bağlantısı da kesiliyor. Gün içinde bu problem üç kez civarında, akşam 20.00–00.00 saatleri arasında ise yaklaşık yedi kez yaşanıyor. Dolayısıyla özellikle akşam saatlerinde neredeyse hiç sağlıklı hizmet alamıyor, online oyun oynayamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini onlarca kez aradım. Her seferinde sinyal ve kanal güncellemesi yapıyorlar; sorun o an için düzelmiş gibi görünse de kısa süre sonra tekrar başlıyor ve kalıcı bir çözüm üretilemiyor. Ben hat içi bağlantımı kontrol ettiğim, VPN ve benzeri ek yükler kullanmadığım ve ping/tracert sonuçlarımda sorun açıkça görüldüğü halde, Turkcell tarafı ping değerlerimde sorun olmadığını iddia ediyor ve sorunun benden kaynaklandığını ima eder şekilde konuşuyor.

Tüm bu yaşananlara rağmen, “sorununuzu kalıcı olarak çözelim” demek yerine, alamadığım hizmet için bir de ücretli teknik servis yönlendirmek istediklerini belirtiyorlar ve şu anda tarafıma verilmiş herhangi bir dönüş sözü ya da açık bir kayıt bulunmuyor. Şikayete ekleyeceğim ping ve tracert ekran görüntülerinde de görülen bu ping dalgalanması ve performans düşüşünün ciddiyetinin dikkate alınarak, sorunun ağ tarafında detaylıca incelenmesini, gerekiyorsa altyapı ve port tarafında düzenleme yapılmasını ve bu problemin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, yaşadığım bu kesintiler ve hizmet kalitesizliği nedeniyle, arızanın devam ettiği döneme ilişkin fatura bedellerimde indirim veya iade uygulanmasını ve ücretli teknik servis dayatması olmadan, müşteriyi suçlayıcı olmayan bir dille çözüm odaklı yaklaşılmasını istiyorum.