Superonline İnterneti Çalışmıyor, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Superonline üzerinden yeni taşındığım adrese 15 Haziran 2026 tarihinde 1000 Mbps Gaming Fiber internet aboneliği başlattım. Müşteri numaram 13237939’dur. Hizmeti yalnızca birkaç saat sorunsuz kullanabildim, 18 Haziran akşamı saat 21:00 civarında internet bağlantım tamamen kesildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede genel bir arıza olduğu ve bu nedenle sorun yaşandığı bilgisi verildi. 19 Haziran günü boyunca da aynı bilgi tarafıma aktarıldı ve yaklaşık 1,5 gün boyunca bölgesel arıza olduğu söylenerek bekletildim. Ancak 19 Haziran akşamı tekrar aradığımda, farklı bir temsilci bölgede herhangi bir arıza bulunmadığını, sorunun yalnızca benim hattımda olduğunu belirtti ve bu kez teknik arıza kaydı oluşturuldu.

20 Haziran tarihinde teknik ekip adresime geldi. Modemi ve bina içi bağlantıları kontrol ettikten sonra sorunun kendi müdahaleleriyle giderilemeyeceğini, farklı teknik ekiplerin devreye girmesi gerektiğini, ilgili birimlere bildirim yaptıklarını söylediler. Buna rağmen internet hizmetim hâlâ çalışmamakta ve yeni bağlanan bu hizmeti neredeyse hiç kullanamamış durumdayım.

Bu süreçte en az 5 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her görüşmemde yalnızca “işleminizi hızlandırıyoruz” denilmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Yaşadığım sorunlar nedeniyle aboneliğimi iptal etmek istediğimi ilettim; buna karşın tarafımdan yaklaşık 4.500 TL cayma bedeli talep edildi. Ayrıca sözleşmede yer alan 14 günlük cayma hakkıma ilişkin talebim de kabul edilmedi.

Henüz yeni bağlanmış ve düzgün şekilde hizmet veremeyen bir abonelik için cayma bedeli talep edilmesini ve kullanamadığım süreler için fatura yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle, aboneliğimin cayma bedeli olmadan iptal edilmesini ve internetsiz kaldığım döneme ilişkin hiçbir ücretin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Sorunun çözülememesi ve süreç boyunca yanlış bilgilendirilmem nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim sonucunda Superonline hizmetinden memnun kalmadım ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına süreci kamuoyuyla paylaşma gereği duydum.