Superonline İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Yıllardır Superonline fiber internet abonesiyim. 26 Haziran Cuma gününden beri İstanbul Pendik Velibaba Mahallesi’indeki adresimde internet bağlantım tamamen yok ve bugün 30 Haziran Salı, saat yaklaşık 16.00 itibarıyla sorun hâlâ devam ediyor. Modemde enerji olmasına rağmen internete erişemiyorum.

Cuma gününden bu yana her gün Superonline müşteri hizmetlerini telefonla 3–4 defa aradım, her seferinde arıza kaydı oluşturuldu ve son olarak 196418582 numaralı arıza kaydım bulunuyor. Her aramamdan sonra otomatik arama ile aranıp “Sorununuz giderildiyse 1, giderilmediyse 2’ye basın” deniyor, ben de her seferinde 2’ye basmama rağmen arızaya fiilen müdahale eden, bilgi veren kimse olmadı.

Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Cuma günü üniversitede okuyan oğlumun online sınavı için internet gerekti ve bağlantı olmadığı için problem yaşadık. Hafta içi kendi zoom derslerime katılamadım. Evde internet olmadığı için cuma gününden itibaren kendi hattımdan 35 GB mobil internet harcamak zorunda kaldım, ayrıca pazartesi günü de 30 GB mobil internet paketi satın almak zorunda kaldık.

Hem bağlantımın bir an önce ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, hem de yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesini istiyorum. Özellikle internetsiz kaldığım günler ve zorunlu olarak satın aldığım mobil internet paketleri nedeniyle oluşan ekstra maliyetlerimin faturama yansıtılmamasını, gerekli indirim ve iadelerin yapılmasını talep ediyorum.