Superonline İnternet Kesintisi ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

! 29 aralıktan bu yana internetim yok. Superonline pişmanlığın tek ve net adresi Superonline! Ankara Karacaören Mahallesi'nde Superonline 50 Mbps ev interneti aboneliğimde 29 Aralık tarihinden bu yana internetim tamamen kesik durumda. Yılbaşı döneminde, herkesin internete en çok ihtiyaç duyduğu zamanda günlerdir hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda farklı bir saat veriliyor, sabah aradığımda “akşam saatlerine kadar çözülecek” deniyor, akşam aradığımda ise “sabah şu saatte çözülecek” denilerek sürekli oyalanıyorum, ancak arıza bir türlü giderilmiyor.

Kesinti devam ederken bir de hizmet alamadığım internet için tarafıma fatura çıkarılması mağduriyetimi daha da artırdı. Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre 72 saat kesinti sonrasında iptal hakkım bulunduğu söylendi. Bu nedenle 72 saatlik sürenin dolmasıyla birlikte aboneliğimi iptal etmeyi düşündüğümü, bu yaşadığım tecrübe nedeniyle kimseye bu firmayı önermediğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu sorun nedeniyle ayrıca BTK’ya da resmi şikayette bulunduğumu özellikle ifade etmek isterim.

Hem uzun süreli kesinti hem de verilen çelişkili bilgiler sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildim. İnternet hizmetimin derhal yeniden çalışır hale getirilmesini, kesinti süresi boyunca haksız yere yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve 29 Aralık’tan bu yana yaşadığım kesinti süresi için faturama iade/indirim uygulanmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerini aradım. 72 saattir internetim olmadığını ve artık aboneliği fesih etmek istediğimi söyledim. Hem interneti kesip vermiyorlar hem de cayma bedeli çıkarıyorlar onunda ekran görüntüsünü paylaşacağım. Cayma bedelini ödemeyeceğimi müşteri hizmetlerine belirttim ve ısrarla ödeme çıkabilir diyor. Benden kaynaklı olmayan bir şeyin ben neden ödemesini yapayım sana? Bir daha asla bulaşmayacağım bu şirkete. Cayma bedelini de mahkeme nereye kadar giderse gitsin vermeyeceğim.