72 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Superonline internet hizmetim 72 saati aşkın süredir tamamen kesik durumda ve bu süre boyunca internet bağlantısını hiçbir şekilde kullanamadım. Evdeki tüm işlerim ve günlük ihtiyaçlarım bu kesintiden olumsuz etkilendi.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım ancak kesintinin nedeni ve ne zaman çözüleceği konusunda net ve tutarlı bir bilgi alamadım. Her aramamda farklı açıklamalar yapıldı, buna rağmen sorun giderilmedi. Ayrıca bu uzun süreli hizmet kesintisine rağmen ne ücret iadesi ne de fatura indirimi yönünde herhangi bir işlem yapılmadı.

İnternetin temel bir ihtiyaç haline geldiği günümüzde bu kadar uzun süren bir kesintiyi kabul edilemez bir hizmet kusuru olarak görüyorum. Yaşadığım mağduriyet hem iş hayatımı hem de günlük yaşantımı ciddi biçimde aksattı.

Sorunun acilen kalıcı şekilde giderilmesini, kesintinin yaşandığı süreye ait bedelin faturamdan düşülmesini veya iade edilmesini ve tarafıma yaşanan durumla ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK ve ilgili yasal merciler nezdindeki başvurularımı sürdüreceğimi belirtmek isterim.