Superonline İnternet Kesintisi Ve Çağrı Merkezinin Cevapsızlığı

Superonline 73308603 numaralı aboneliğimde kullandığım 1000 Mbps ev internetim Cuma gününden beri tamamen yok. Toplam 6 gündür internet hizmeti alamıyorum ve bu süreçte defalarca çağrı merkezini aramama rağmen sorunla ilgilenen kimse olmadı.

Çağrı merkezinden şikayet kaydı açıldığı söylendi ancak ne teknik ekipten ne de başka bir birimden bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Pazartesi günü “1 saate geliyoruz” denilmesine rağmen ne gelen oldu ne de gelemeyeceklerine dair bir bilgilendirme yapıldı. Ardından tekrar aradığımda bu kez de çağrı merkezinin bayiye ulaşamadığı söylendi.

Hem internet hizmeti alamayıp hem de bu kadar ilgisiz ve bilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmak müşteri memnuniyeti ve güven açısından kabul edilebilir bir durum değil. Eğer bu hizmeti veremiyorsanız, bunu açıkça ifade edip aboneliğimin iptalini söylemeniz ve süreci netleştirmeniz gerekir.

Bugün itibarıyla arızam giderilmezse aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.