to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Cayma Bedelinin İptali
Superonline fiber 1000 Mbps ev interneti abonesiyim. 69449023 numaralı aboneliğimde 8.09.2026 tarihinde internet hizmetim aniden kesildi. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda telesekreter bölgesel arıza olduğunu, şu saatlerde hizmet verileceğini belirtti ancak internet gelmedi.
9.09.2026 sabahı tekrar aradığımda yine aynı şekilde bölgesel arıza bilgisi verildi ama herhangi bir iyileşme olmadı. 10.09.2026 tarihinde bu kez canlı müşteri temsilcisine bağlandım, tekrar aynı bilgiler söylendi, arıza kaydı açıldı ve ekip yönlendirileceği ifade edildi fakat ne arayan oldu ne gelen giden.
11.09.2026 tarihinde yeniden arıza kaydı oluşturuldu, 12.09.2026 tarihinde bir kez daha aradığımda yine ekip yönlendirmesi yapılacağı söylendi ancak hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi. 8 Eylül’den bu yana, yani günlerdir evimde hiç internet hizmeti alamıyorum ve evden çalışan biriyim. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet için ne bir açıklama ne de somut bir adım görebildim.
Tüm bu ilgisizliğin üzerine aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde de tarafıma 7.200 TL cayma bedeli çıkarıldı. Hem günlerdir hizmet alamıyorum hem de üzerine böyle fahiş bir bedelle karşılaşıyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini, kesinti süresinin faturalarıma yansıtılmamasını, uygulanmak istenen cayma bedelinin iptal edilmesini ve internet hizmetimin derhal, kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Çok sorumsuz firmasınız bir haftadır mağdurum ne arayan ne soran ne de çözüm buluyorsunuz sıkıntı yok sizi her yere şikayet ettim etmeye de devam ediyorum
Adamlar o kadar yüzsüz arsız bir şirket olmuski BTK dan tutunda CİMER ve diğer sosyal kanalara şikayetde bulundum hala ne araya soran var fesih hakkımı kullanmak istiyorum bana ayıplı hizmet sundunuz diye 7200 lira ücret çıkartıyorlar cayma bedeli altında
Utanmadan sizi aradık ulaşamadık dersiniz bu işin sonu zaten ya Hakem Heyeti ya da mahkeme gibi görünüyor
Siz siz olun Superonline bulaşmayın arkadaşlar ayın 8den beri internetim yok çözüm bulan da yok cayma hakkımı kullanamıyorum üstüne yaptırım ücreti çıkıyor bılaşmayı sakın
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 19.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
