Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Cayma Bedelinin İptali

Superonline fiber 1000 Mbps ev interneti abonesiyim. 69449023 numaralı aboneliğimde 8.09.2026 tarihinde internet hizmetim aniden kesildi. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda telesekreter bölgesel arıza olduğunu, şu saatlerde hizmet verileceğini belirtti ancak internet gelmedi.

9.09.2026 sabahı tekrar aradığımda yine aynı şekilde bölgesel arıza bilgisi verildi ama herhangi bir iyileşme olmadı. 10.09.2026 tarihinde bu kez canlı müşteri temsilcisine bağlandım, tekrar aynı bilgiler söylendi, arıza kaydı açıldı ve ekip yönlendirileceği ifade edildi fakat ne arayan oldu ne gelen giden.

11.09.2026 tarihinde yeniden arıza kaydı oluşturuldu, 12.09.2026 tarihinde bir kez daha aradığımda yine ekip yönlendirmesi yapılacağı söylendi ancak hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi. 8 Eylül’den bu yana, yani günlerdir evimde hiç internet hizmeti alamıyorum ve evden çalışan biriyim. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet için ne bir açıklama ne de somut bir adım görebildim.

Tüm bu ilgisizliğin üzerine aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde de tarafıma 7.200 TL cayma bedeli çıkarıldı. Hem günlerdir hizmet alamıyorum hem de üzerine böyle fahiş bir bedelle karşılaşıyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini, kesinti süresinin faturalarıma yansıtılmamasını, uygulanmak istenen cayma bedelinin iptal edilmesini ve internet hizmetimin derhal, kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.