Superonline İnternet Kesintisi Günü Günü Çözülmedi, Acil Çözüm Ve Fatura İndirimi Talebi

İstanbul Kadıköy 19 Mayıs Mahallesi’nde oturuyorum ve evime ilk defa Superonline 1000 Fiber internet bağlattım. 1 Kasım saat 11:00’den beri internetim tamamen kesik, 48 saati çoktan geçti ama hâlâ sorun çözülmedi. Yaklaşık 2 hafta önce de yine aynı şekilde 8 saat boyunca internet erişimim olmamıştı. Evden çalışıyorum ve hiçbir işimi yapamıyorum, telefon hattımdaki mobil internet paketlerim de bu yüzden daha ayın başında bitme noktasına geldi.

Yaşadığım kesinti üzerine Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüm, kablolarda sorun olduğunu, üzerinde çalıştıklarını ve anlayışım için teşekkür ettiklerini söylediler. Ancak ben bu durum için anlayış göstermiyorum. Kendi hatalarından kaynaklanan bu uzun süreli kesintiler nedeniyle mağdur ediliyorum. Köpeğin önüne kemik atar gibi sadece 5 GB ek internet tanımladılar, bu da yaşanan mağduriyeti telafi etmeye kesinlikle yeterli değil. 202490740 numaralı arıza kaydım hâlâ açık olmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Dünyanın en pahalı faturalarından birini kesip dünyanın en dandik internet hizmetini veremezsiniz, bu ücrete karşılık düzgün ve kesintisiz hizmet sağlamak zorundasınız. Sürekli tekrarlanan kesintilerin derhal giderilmesini, bağlantımın istikrarlı şekilde çalışmasını, bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım mobil internet ve yaşadığım mağduriyet için fatura indirimleri ve gerekirse ücret iadesiyle telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşüneceğimi bildiriyorum.